近日，中國電信蘭州分公司持續(xù)深化適老化服務(wù)升級(jí)，從營業(yè)廳服務(wù)優(yōu)化、客服渠道暢通、線上應(yīng)用改造三大維度發(fā)力，推出愛心專席優(yōu)先辦理、智慧助老課堂普及、“一鍵呼入”人工客服等系列舉措，切實(shí)解決老年群體在通訊服務(wù)中遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，用貼心服務(wù)為老年用戶撐起“暖心傘”。

在營業(yè)廳服務(wù)場景中，蘭州核心大店已全面設(shè)立“愛心臺(tái)席”，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專職服務(wù)人員，為進(jìn)廳老年人及特殊群體提供“優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理、專人引導(dǎo)”的“三優(yōu)先”服務(wù)。在蘭州東方紅廣場營業(yè)廳，愛心臺(tái)席前設(shè)置了醒目的橙色指引標(biāo)識(shí)，工作人員耐心協(xié)助每一位老人辦理業(yè)務(wù)，全程手把手指導(dǎo)操作，細(xì)致講解套餐內(nèi)容。“以前來營業(yè)廳總怕排隊(duì)久、看不懂流程，現(xiàn)在有了愛心臺(tái)席，不用等還有人幫，真是太方便了！”剛辦理完業(yè)務(wù)的王大爺點(diǎn)贊道。

針對(duì)老年人使用智能設(shè)備的痛點(diǎn)，中國電信蘭州分公司依托全市愛心翼站營業(yè)廳，常態(tài)化開展“智慧助老進(jìn)社區(qū)”主題課堂。課堂上，志愿者圍繞手機(jī)字體放大、短信界面優(yōu)化、健康碼申領(lǐng)、網(wǎng)上繳費(fèi)等老年人高頻需求，通過“理論講解+實(shí)操演示+一對(duì)一輔導(dǎo)”的方式，幫助老年群體掌握智能終端基礎(chǔ)操作。截至目前，蘭州分公司各愛心翼站已累計(jì)開展助老課堂200余場，服務(wù)老年人超5000人次。

此外，中國電信蘭州分公司持續(xù)完善營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施，在所有愛心翼站配備老花鏡、放大鏡、便民服務(wù)箱等輔助工具，部分營業(yè)廳還設(shè)置了愛心專座和無障礙通道，為老年人提供舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。在客服渠道方面，65歲以上老年用戶撥打電信客服熱線時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別并優(yōu)先轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，縮短等待時(shí)間；電信APP也已完成適老化改造，優(yōu)化界面布局、放大字體圖標(biāo)，符合國家信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)，讓老年用戶線上操作更省心。

下一步，中國電信蘭州分公司將繼續(xù)聚焦老年群體的實(shí)際需求，不斷豐富適老化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，讓老年用戶在數(shù)字時(shí)代有更多獲得感、幸福感和安全感。