近日，中國電信太倉分公司助力自來水公司成功打造服務大廳智能引導機器人項目。該項目以中國電信太倉分公司自主研發(fā)的智能體搭建平臺為核心，結合高性能AI機器人終端，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、流程引導、智能問答等功能，為傳統(tǒng)服務窗口行業(yè)裝上智慧引擎。

中國電信太倉分公司提供系統(tǒng)設計、平臺搭建、數(shù)據(jù)訓練、設備調試與后期運維等全鏈條技術服務，推出軟硬件一體化的智慧服務解決方案。AI服務機器人部署在自來水公司的營業(yè)大廳，具備語音對話、觸屏交互與智能引導三大核心功能。市民可直接通過語音或觸控與機器人進行交流，獲得水費繳納方式、過戶辦理流程、發(fā)票打印、營業(yè)網(wǎng)點信息等業(yè)務咨詢的即時答復。項目上線后，機器人承擔了窗口導引、政策講解及咨詢分流等任務，顯著減輕了前臺人員壓力，提升了業(yè)務辦理效率?，F(xiàn)場測試顯示，常見問題應答準確率超過90％，大幅縮短了群眾等候與咨詢時間。

AI機器人依托智能體可視化流程設計平臺構建，核心的AI邏輯與知識體系部分由中國電信太倉分公司自主搭建，具備語義理解與意圖識別、知識圖譜式問答、智能引導引擎、可視化管理與數(shù)據(jù)分析等多種關鍵技術特性。平臺還具備多接口擴展能力，可與營業(yè)系統(tǒng)、繳費系統(tǒng)及政務服務平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，為后續(xù)拓展“AI+政務服務”提供技術基礎。

該項目的落地讓市民咨詢體驗更直觀、窗口分流更高效、人工服務更聚焦，形成“AI分流+人工補充”的高效協(xié)同模式，讓市民在日常辦事中真正體驗到“智能辦事、輕松問答、精準引導”的數(shù)字化便利。