春節(jié)假期尾聲，春運(yùn)迎來返程高峰，中國電信下屬湖南通服積極組織青年志愿者赴長沙南站參與“湖南省2026年‘暖冬行動·情滿旅途’春運(yùn)志愿服務(wù)”活動。一批青年志愿者以飽滿的熱情投身服務(wù)一線，為過往旅客提供咨詢引導(dǎo)、購票指引、行李搬運(yùn)等貼心服務(wù)，用實(shí)際行動傳遞溫暖，護(hù)航平安春運(yùn)。

精準(zhǔn)服務(wù)，護(hù)航旅客暖心返鄉(xiāng)

清晨，長沙南站已人頭攢動。志愿者們身著紅馬甲，迅速奔赴候車大廳、志愿服務(wù)臺、進(jìn)出站口等崗位?！罢垎朑837次列車在哪個檢票口？”“行程單在哪里打??？”“能幫我抬一下行李嗎？”……面對旅客們的各類需求，志愿者們始終面帶微笑，耐心解答、細(xì)致協(xié)助。主動幫助不熟悉電子購票系統(tǒng)的旅客操作設(shè)備；及時疏導(dǎo)人流，提醒旅客注意乘車時間；積極為攜帶大件行李、抱小孩或行動不便的旅客提供搬運(yùn)服務(wù)，確保通行順暢。據(jù)不完全統(tǒng)計，春運(yùn)期間，湖南通服志愿者們共計服務(wù)旅客超5000人次。

多方聯(lián)動，保障服務(wù)高效有序

為確保服務(wù)質(zhì)量，湖南通服團(tuán)委提前與長沙南站管理部門對接，制定服務(wù)方案并開展崗前培訓(xùn)，化身春運(yùn)護(hù)航員與活地圖。志愿者們分工明確，采取“定點(diǎn)+流動”相結(jié)合的模式：在出站口設(shè)置便民服務(wù)臺，提供暖心姜茶、應(yīng)急藥品和出行手冊；組建“流動服務(wù)隊”，穿梭于人流密集區(qū)域，及時響應(yīng)突發(fā)需求。

青春擔(dān)當(dāng)，彰顯企業(yè)社會責(zé)任

組織參與春運(yùn)志愿服務(wù)是湖南通服履行社會責(zé)任、弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的重要實(shí)踐，青年志愿者們用真誠與熱情，書寫了新時代雷鋒故事的生動篇章，志愿服務(wù)結(jié)束后，相關(guān)部門主動授予相關(guān)志愿者“長沙南站一星志愿者”榮譽(yù)稱號。此次活動不僅為春運(yùn)有序運(yùn)行貢獻(xiàn)了青春力量，也進(jìn)一步提升了青年員工的服務(wù)意識和社會責(zé)任感。

未來，中國電信將持續(xù)踐行社會責(zé)任，鼓勵更多青年投身公益，傳遞正能量，引導(dǎo)青年員工在服務(wù)社會中錘煉本領(lǐng)、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)央企力量。