2025年7月29日，《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（CCSO標準）評定授牌儀式在中國通服廣東廣信通信服務有限公司（以下簡稱“廣信通服”）成功舉行。該授牌標志著廣信通服在客戶聯(lián)絡中心領域的卓越運營能力與服務品質獲得國家級權威認可。中國信息協(xié)會數(shù)智客服專業(yè)委員會執(zhí)行會長兼秘書長吳巖松、CCSO評定中心副主任龐俊英、廣信通服副總經(jīng)理蔣紹杰、數(shù)字服務事業(yè)群總經(jīng)理劉德明等領導出席儀式。

圖1：授牌儀式

儀式上，CCSO評定中心副主任龐俊英對評定報告進行了專業(yè)解讀。報告全面回顧了本次評估過程，充分肯定了廣信通服的前期工作成果。報告基于戰(zhàn)略規(guī)劃、服務管理、培訓與質量管理、服務運營等多個維度，系統(tǒng)分析了廣信通服在數(shù)字服務領域的綜合實力，詳細展示了公司在呼叫中心運營方面的突出亮點和寶貴經(jīng)驗，并對未來發(fā)展提出了專業(yè)建議。

中國信息協(xié)會數(shù)智客服專業(yè)委員會執(zhí)行會長兼秘書長吳巖松發(fā)表致辭，向廣信通服表示熱烈祝賀。他高度評價廣信通服作為國有企業(yè)，在呼叫中心BPO行業(yè)發(fā)展中所展現(xiàn)的專業(yè)水準和行業(yè)引領作用。

廣信通服副總經(jīng)理蔣紹杰在發(fā)言中表示，通過此次CCSO標準評定，公司不僅對呼叫中心運營服務水平進行了全面檢驗與診斷，更為未來發(fā)展指明了方向。廣信通服將以此為新起點，緊密結合數(shù)字服務行業(yè)發(fā)展新趨勢，在政務服務、智慧客服和數(shù)據(jù)價值運營等重點領域尋求更大突破。

圖2：授牌會合影

展望未來，中國通服將持續(xù)深化制度、技術與管理創(chuàng)新，推動數(shù)字服務向智能化、場景化、融合化、可信化方向不斷升級演進，致力于為用戶提供更優(yōu)質、高效的服務體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值。