近日，一位老人辦完業(yè)務(wù)卻又專程返回營(yíng)業(yè)廳，不為投訴，不為咨詢，只為找到工作人員鄭重說(shuō)一句：“請(qǐng)一定表?yè)P(yáng)牛通龍師傅！”這份突如其來(lái)的感謝背后，藏著中國(guó)電信裝維人員2小時(shí)內(nèi)完成的“超速服務(wù)”，更藏著一份讓老人眼眶發(fā)燙的細(xì)心守護(hù)。

張家口市一位老年用戶前往中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶移機(jī)業(yè)務(wù)，計(jì)劃將設(shè)備從小區(qū)4號(hào)樓遷至1號(hào)樓。業(yè)務(wù)剛受理完畢，老人還未踏出營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，手機(jī)鈴聲突然響起——來(lái)電的正是中國(guó)電信張家口分公司裝維工程師牛通龍。原來(lái)，中國(guó)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)“受理即同步”，工單秒級(jí)推送至裝維人員，讓裝維主動(dòng)“追著用戶跑”。

電話溝通中，牛通龍敏銳察覺(jué)到用戶聲音蒼老、氣息微顫。細(xì)心詢問(wèn)下，得知對(duì)方年逾七旬且獨(dú)居，拆卸舊設(shè)備恐力不從心?！澳鷦e著急，我這就過(guò)去幫您弄！”牛通龍沒(méi)有絲毫猶豫，果斷改變?cè)üぷ饔?jì)劃，攜帶工具直奔用戶家中。他俯身拆機(jī)、精心包扎線路、肩扛設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)新居、調(diào)試測(cè)速一氣呵成——從4號(hào)樓拆卸到1號(hào)樓裝機(jī)完成，全程不足兩小時(shí)。老人感慨：“本以為要折騰好幾天，沒(méi)想到連舊設(shè)備都不用我動(dòng)手！”

用戶坦言，最打動(dòng)他的并非“快”，而是“暖”，一句“您別動(dòng)，我來(lái)！”溫暖了老人的心。牛通龍察覺(jué)其高齡獨(dú)居后，主動(dòng)包攬重活累活；裝機(jī)時(shí)反復(fù)調(diào)試至網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)，確認(rèn)使用無(wú)礙才離開(kāi)；婉拒遞來(lái)的茶水，只為趕赴下一位用戶之約。這份“把老人當(dāng)家人”的細(xì)膩，讓用戶專程折返營(yíng)業(yè)廳，懇請(qǐng)將感謝“廣而告之”。

一次2小時(shí)的移機(jī)，一次主動(dòng)折返的感謝，系統(tǒng)智能化提升效率，人性化服務(wù)填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”?？欤切畔r(shí)代的標(biāo)配；暖，才是央企服務(wù)的底色。在千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋的今天，“有溫度的科技服務(wù)”正成為連接億萬(wàn)用戶的最強(qiáng)紐帶，讓技術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)需求，更讓關(guān)懷浸潤(rùn)每處細(xì)節(jié)。