在廈門海滄新陽區(qū)域，中國(guó)電信廈門分公司海滄新陽分局智家工程師林紀(jì)陽被周邊居民親切稱為“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”。2025年以來，這位身著藍(lán)色工裝的一線裝維人憑借規(guī)范的服務(wù)流程和深入的需求溝通，收獲了22次客戶表揚(yáng)。每一次感謝背后，都藏著他用專業(yè)與熱忱編織的服務(wù)故事。

專業(yè)暖心獲贊譽(yù)

上門服務(wù)時(shí)，林紀(jì)陽總會(huì)細(xì)致勘察房屋結(jié)構(gòu)、戶型布局和弱電線路走向，對(duì)照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝規(guī)范，在腦海里勾勒出布線藍(lán)圖，科學(xué)規(guī)劃布線位置，再向客戶詳細(xì)說明方案的合理性與可行性。他還會(huì)深入了解客戶的居家網(wǎng)絡(luò)需求，如孩子是否上網(wǎng)課、家中是否有視頻會(huì)議需要等，為客戶量身打造網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案。

“小林不僅技術(shù)好，還特別有耐心，幫我們解決了大難題，這樣的服務(wù)太讓人暖心了！”今年2月，一位客戶致電公司表達(dá)了對(duì)林紀(jì)陽的感謝。這位客戶家中兩個(gè)房間都連不上網(wǎng)，接到需求后，林紀(jì)陽立刻上門實(shí)地勘測(cè)，發(fā)現(xiàn)客戶的兩個(gè)房間均未拉網(wǎng)線，但客戶不想走明線，擔(dān)心影響家中美觀。面對(duì)這個(gè)難題，林紀(jì)陽并不氣餒，經(jīng)過深入檢測(cè)，他發(fā)現(xiàn)兩個(gè)房間的暗管剛好通到另外一側(cè)的箱子里，憑借專業(yè)技術(shù)，林紀(jì)陽將光纖移至合適位置，通過暗管拉了2條網(wǎng)線布置進(jìn)這兩個(gè)房間，圓滿解決了客戶在網(wǎng)絡(luò)和美觀方面的訴求，他專業(yè)又暖心的服務(wù)獲得了客戶的高度肯定。

熱忱服務(wù)贏口碑

在日常服務(wù)工作中，林紀(jì)陽始終保持熱情耐心的態(tài)度，對(duì)客戶的疑問做到有問必答、細(xì)致講解。他總說“服務(wù)不止于滿足需求”，每次幫客戶搭好基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，他總會(huì)主動(dòng)多做一步，比如幫客戶調(diào)試家中設(shè)備、幫老人連接智能家居、為小微企業(yè)優(yōu)化多設(shè)備網(wǎng)絡(luò)分配等，用額外的貼心服務(wù)讓客戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更上一層樓。

記得有一次為某企業(yè)客戶服務(wù)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)對(duì)方辦公室的臺(tái)式電腦急需有線網(wǎng)絡(luò)支持，可小區(qū)房的開發(fā)商壓根沒預(yù)留網(wǎng)線接口。看著客戶焦急的神情，林紀(jì)陽二話不說拿起工具，反復(fù)勘察布線路線。考慮到美觀與實(shí)用性，他踩著梯子在墻角規(guī)劃走向，趴在地板上固定線路卡扣，用走明線的方式巧妙避開家具阻礙，一點(diǎn)點(diǎn)將網(wǎng)線從弱電箱引到辦公桌前。調(diào)試成功的那一刻，看著電腦屏幕彈出聯(lián)網(wǎng)提示，客戶握著他沾滿灰塵的手連聲道謝。沒過幾天，這位客戶就打來了感謝電話，話里行間滿是對(duì)這份“超出預(yù)期的用心”的感動(dòng)。

堅(jiān)守在裝維一線的林紀(jì)陽，用俯身傾聽的耐心、攻堅(jiān)克難的專業(yè)，以及超出預(yù)期的熱忱，將守護(hù)通信暢通的責(zé)任化作暖人心窩的電信服務(wù)溫度。22次表揚(yáng)不是終點(diǎn)，而是他用真心澆灌的服務(wù)之花，在數(shù)智時(shí)代的浪潮里，他用堅(jiān)守讓每一次網(wǎng)絡(luò)連接都充滿人情暖意，在平凡崗位綻放出不凡光芒，而這22次表揚(yáng)，正是“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”名副其實(shí)的最佳注腳。