近日，中國電信曹妃甸分公司營業(yè)廳迎來了一位“特殊”的客人王大爺。他專程前來，將一面印有“貼心服務，溫暖人心”八個燙金大字的錦旗，鄭重地交到了智家工程師丁坤手中。這面錦旗背后，是一個裝維人員用耐心與細致溫暖獨居老人心扉的故事。

事情發(fā)生在一個傍晚，獨居老人王大爺正通過手機收聽評書，這是他日常生活中不可或缺的精神慰藉。然而，家中網(wǎng)絡突然中斷，評書聲驟然停止，讓老人頓時心急不已，隨即撥打了報修電話。接到報修信息后，智家工程師丁坤秉持著對用戶負責的態(tài)度，第一時間整裝出發(fā)火速趕赴王大爺家中。到達現(xiàn)場后，丁坤迅速投入到故障排查工作中。在狹小的墻角處，他蹲下身來，眼鏡幾乎貼近網(wǎng)線接口，全神貫注地對每一根線路進行細致檢查。經(jīng)過一番認真細致的排查，故障點最終鎖定在一個因老化而松動的接頭上。丁坤當機立斷，迅速更換了相關部件。隨著操作的完成，王大爺?shù)氖謾C里再次傳出了熟悉的評書聲。

然而，丁坤的服務并未止步于簡單的線路修復。細心的他觀察到王大爺對電子設備操作不甚熟練，維修完成后他沒有急著離開，而是主動延伸服務耐心教學。他手把手地、一遍遍地教老人如何識別路由器狀態(tài)燈、如何正確重啟設備，確保老人能夠獨立應對簡單的網(wǎng)絡問題。同時考慮到老人的視力情況，丁坤主動拿起老人的手機，將他常用的聽書軟件、撥號等核心功能圖標設置成大尺寸模式，并整齊地排列在手機桌面的顯眼位置，讓老人“一點即達”，大大降低了操作門檻。臨行前，丁坤將自己的聯(lián)系方式留給了王大爺，并鄭重承諾：“大爺，以后網(wǎng)絡再有任何事兒，不管多晚，您隨時打給我就行！”這句樸實而堅定的話語，讓獨居的王大爺深受感動，“心里暖烘烘的”。

三天后，深受感動的王大爺特意定制了錦旗，親自送到營業(yè)廳表達謝意。“現(xiàn)在每次看到丁坤幫我調(diào)好的手機界面，就想起他那天在我家忙前忙后、蹲在地上認真排查的身影?！蓖醮鬆攧忧榈卣f，“你們電信公司能有這樣處處為用戶著想的好員工，真是我們的福氣！希望公司一定要好好表揚并嘉獎這個小伙子，也讓更多的員工都來學習他這份為老人著想的貼心勁兒！”

王大爺?shù)腻\旗和肺腑之言，不僅是對智家工程師丁坤個人卓越服務品質(zhì)和專業(yè)精神的高度認可，更是對中國電信曹妃甸分公司堅持“用戶至上、用心服務”理念的生動詮釋。中國電信曹妃甸分公司相關負責人表示，丁坤的事跡是公司全員學習的榜樣。公司將持續(xù)強化“適老化”服務舉措，鼓勵一線員工像丁坤一樣，在高效解決技術問題的同時，投入更多耐心、細心與愛心，關注用戶尤其是老年用戶的真實體驗，將服務的觸角延伸到用戶的心坎里，用真誠的服務架起與用戶之間的“連心橋”，讓科技更有溫度，讓服務更加暖心。這面錦旗，不僅是對過去的肯定，更是對未來服務提升的鞭策。