摩托車輪碾過(guò)鰲陽(yáng)鎮(zhèn)街巷，車筐里的光貓、熔接機(jī)與他形影不離，那雙被工具磨出厚繭的手，丈量著通信服務(wù)的“最后一公里”，這就是中國(guó)電信寧德壽寧分公司鰲陽(yáng)分局智家工程師吳建斌平凡的工作日常。從業(yè)20年來(lái)，他始終以踏實(shí)的態(tài)度和專業(yè)的技能服務(wù)每一位客戶，客戶們總說(shuō)：“找吳師傅，準(zhǔn)靠譜?！?/p>

記得有一次，吳建斌為一位老人安裝寬帶。老人對(duì)智能設(shè)備不太熟悉，完工后，吳建斌沒(méi)有急著走人，而是耐心地蹲在老人身邊，一步步教他如何連接Wi-Fi、操作智能電視。怕老人記不住，他還特意把關(guān)鍵步驟寫在便箋紙上，貼在路由器旁邊。臨走時(shí)，他留下自己的聯(lián)系方式，笑著說(shuō)：“您要是遇到問(wèn)題，隨時(shí)打電話，我過(guò)來(lái)幫您弄?！?/p>

從那以后，老人的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題就成了吳建斌的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。有一次，老人反映網(wǎng)絡(luò)卡頓，吳建斌立刻上門檢查，發(fā)現(xiàn)只是光貓長(zhǎng)時(shí)間未重啟。他一邊幫老人重啟設(shè)備，一邊用粗筆在紙條上寫下簡(jiǎn)單的操作步驟：“下次遇到這種情況，按這個(gè)來(lái)就行?！崩先诉B連點(diǎn)頭，感激地說(shuō)：“多謝你啊吳師傅，你真是幫了我大忙！”

吳建斌擺擺手：“應(yīng)該的，您有事隨時(shí)叫我?！睆哪且院?，每次路過(guò)小區(qū)，他都會(huì)順道去看看老人的網(wǎng)絡(luò)是否正常。老人逢人就夸：“我們這片兒的寬帶師傅，就數(shù)小吳最靠譜！”

“干我們這行，技術(shù)要扎實(shí)，態(tài)度更要好。”吳建斌說(shuō)，“客戶信任我們，我們就得把事情做好?！睙o(wú)論是日常的寬帶安裝，還是突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，吳建斌總是第一時(shí)間響應(yīng)。有些客戶住得偏遠(yuǎn)，山路難行，但他從不推脫，總是騎著摩托車準(zhǔn)時(shí)趕到。遇到老人或?qū)W(wǎng)絡(luò)不熟悉的客戶，他也會(huì)多花些時(shí)間，耐心講解，確保他們能順利使用。

裝維工作看似簡(jiǎn)單，但要做好并不容易。除了每天面對(duì)形形色色的客戶外，還要及時(shí)響應(yīng)臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣下的緊急搶修。但他從不抱怨，而是把每一次服務(wù)當(dāng)作自己的分內(nèi)事。

去年夏天，臺(tái)風(fēng)過(guò)境后，鰲陽(yáng)鎮(zhèn)部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。暴雨過(guò)后的街道上，積水沒(méi)過(guò)腳踝，折斷的樹枝和雜物四處散落。吳建斌和同事穿著雨衣雨靴，深一腳淺一腳地沿著光纜線路仔細(xì)排查故障。雨水順著安全帽的邊沿不斷滴落，打濕了他們?cè)缫驯缓顾傅墓ぷ鞣?/p>

“找到了！在這里！”吳建斌和同事們突然停住腳步，發(fā)現(xiàn)在粗壯的樹干下，一段光纜被硬生生壓斷，線芯裸露在雨水中。他們二話不說(shuō)就地開(kāi)展線纜搶修，雨水打在設(shè)備上噼啪作響。他們頂著風(fēng)雨搶修，直到深夜才搶通網(wǎng)絡(luò)、恢復(fù)信號(hào)。第二天，吳建斌又照常上班，繼續(xù)處理其他客戶的報(bào)修。

“既然選擇了這行，就得對(duì)得起這份工作?！眳墙ū笳f(shuō)。20年來(lái)，他見(jiàn)證了通信技術(shù)的飛速發(fā)展，從最初的ADSL寬帶到現(xiàn)在千兆光網(wǎng)，他不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的技能。在他看來(lái)，只有技術(shù)跟得上，才能更好地服務(wù)客戶。

如今，吳建斌依然每天奔波在鰲陽(yáng)鎮(zhèn)的大街小巷?！昂玫?，我馬上到！”他的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)客戶的電話，響應(yīng)客戶的需求。沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，只有日復(fù)一日的平凡與堅(jiān)守：雨天搶修時(shí)被雨水泡發(fā)的指尖，盛夏作業(yè)時(shí)曬得黝黑的臂膀，還有深夜處理完故障后獨(dú)自返程時(shí)摩托車昏黃的前燈……在這看似平凡的崗位上，吳建斌用最樸實(shí)的行動(dòng)詮釋著“服務(wù)”二字的真諦——那是一個(gè)個(gè)及時(shí)響應(yīng)的電話，一次次耐心細(xì)致地講解，和一份始終不變的初心。