剛剛過去的8月是一個多雨的季節(jié)，也是一次服務(wù)溫度的考驗(yàn)。中國電信人始終堅守在保障一線，用迅捷的響應(yīng)和專業(yè)的服務(wù)，為雨季通信注入安心力量。

烏云密布，風(fēng)雨欲來，大多數(shù)市民都在加快回家的腳步。而此時，中國電信張家口分公司的裝維員牛通龍，接到客戶緊急報修電話后，毫不猶豫地沖出家門?！半娨曂蝗粵]信號了，孩子等著看動畫片呢！”電話那頭用戶焦急的聲音還在耳邊回響。沒有猶豫，牛通龍迅速披上那身熟悉的藍(lán)色雨衣，冒雨向著用戶家的方向前進(jìn)……

這樣的場景并不罕見。

中國電信張家口分公司裝維員劉曉銳剛剛結(jié)束一天的工作，手機(jī)又響了起來。電話那頭是一個遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的打工人焦急的聲音：“老家就母親一個人住，電話打不通，家里的監(jiān)控也斷了，村里的老房子年頭久，今晚雨這么大，我實(shí)在擔(dān)心老人出事……”已是深夜十點(diǎn)半，劉曉銳立即重新穿好雨衣，消失在茫茫雨幕中。他靠著用戶描述的“巷子口的老槐樹”“紅磚墻院”這些地標(biāo)，找到那間黑著燈的老屋。經(jīng)過耐心的敲門呼喚，老人終于開了門。劉曉銳幫助恢復(fù)供電和網(wǎng)絡(luò)后，遠(yuǎn)方的子女通過監(jiān)控重新看到母親安好的畫面，連聲道謝：“這真是‘深夜送溫暖’?。　?/p>

每一通電話的背后，可能是一個等待動畫片的孩子，一個遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)惦記家人的游子，一個需要優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)工作的職場人……電信人深知自己肩上承擔(dān)的責(zé)任。近年來，中國電信張家口分公司持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級，以“誠心、匠心、安心”為引領(lǐng)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。公司嚴(yán)守“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”承諾，通過高效響應(yīng)和超時賠付機(jī)制，確保用戶問題得到快速解決。同時深入開展“服務(wù)體驗(yàn)升級”專項(xiàng)活動，優(yōu)化全流程服務(wù)觸點(diǎn)，建立全天候快速響應(yīng)機(jī)制，全力追求用戶“10分滿意”。特別是在極端天氣情況下，公司增派值班人員，優(yōu)化調(diào)度流程，建立動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)信號、速率等問題立即觸發(fā)整改，明確責(zé)任人與時限，全流程跟蹤閉環(huán)，確保用戶需求能夠得到及時響應(yīng)。通過全量質(zhì)檢工單交付，核驗(yàn)信息準(zhǔn)確性、操作規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在風(fēng)雨中也能夠享受到穩(wěn)定可靠的通信服務(wù)。

從城市小區(qū)到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，從烈日當(dāng)空到暴雨傾盆，那抹“電信藍(lán)”始終穿梭在大街小巷，用實(shí)際行動詮釋著“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在每一個被需要的時刻，守護(hù)那份連接的溫暖。