“肩扛工具箱，步履踏晨光，線遷千戶暖，網(wǎng)聯(lián)萬(wàn)家亮……”這幾句樸實(shí)卻滾燙的詩(shī)句，出自一位普通老人之手，字里行間滿是對(duì)中國(guó)電信定州分公司智家工程師聶敏的真摯感激。沒(méi)有華麗的辭藻，卻道盡了一位基層通信服務(wù)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更勾勒出中國(guó)電信“用戶至上 用心服務(wù)”的溫暖畫(huà)卷。

10月初的清晨，秋雨淅淅瀝瀝，寒意順著雨絲鉆進(jìn)衣領(lǐng)。六點(diǎn)的街道還浸在冷清里，鮮少有人影，聶敏卻已扛著沉甸甸的工具箱，前往用戶家中。前一晚的報(bào)修電話里，獨(dú)居老人一句“清晨愛(ài)看的電視節(jié)目看不了”，讓他記掛了一整夜。因當(dāng)時(shí)天色已晚不便上門，他便暗下決心：“明天一定趕最早去，別耽誤老人看電視?！?o:p>

敲開(kāi)用戶家門，聶敏微笑著說(shuō)明來(lái)意，打消老人的疑惑。憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能，他很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在——舊網(wǎng)線破損導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，征得老人同意后，他麻利換上備用網(wǎng)線，將線路規(guī)整固定，很快網(wǎng)絡(luò)便恢復(fù)正常。“您現(xiàn)在試試，電視好了。”聶敏站起身，讓用戶親自操作體驗(yàn)?？吹嚼先四樕下冻鰸M意的笑容，他又不忘叮囑：“以后要是遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話，我隨叫隨到?！迸R走前，他還順手幫老人清理了光貓旁的灰塵。

一位智家工程師的堅(jiān)守，折射出的是中國(guó)電信服務(wù)團(tuán)隊(duì)的初心與溫度。聶敏以責(zé)任為肩、以專業(yè)為翼、以熱忱為懷，詮釋著電信人的擔(dān)當(dāng)。他們以匠心守初心，以服務(wù)暖人心，讓中國(guó)電信的溫暖服務(wù)，點(diǎn)亮更多家庭的幸福生活。