2026年2月5日，隨著春節(jié)的臨近，春意盎然的云南省西雙版納傣族自治州吸引了大量游客、旅居者，州政務(wù)大廳中辦理不動產(chǎn)交易、出入境證件等業(yè)務(wù)的人流量猛增。兩個月前正式上崗的“AI政務(wù)服務(wù)數(shù)字人——小玉”派上了大用場，相關(guān)政策、所需資料等人們關(guān)心的問題，“小玉”都能解答得清清楚楚。

此時，“小玉”的研發(fā)者、28歲的通信工程師刀杰，正帶領(lǐng)軟研二次開發(fā)團隊的小伙伴們，在云南西雙版納分公司研發(fā)工作室遠程開展“小玉”版本升級迭代工作，利用最新的語音識別以及中國電信星辰方言大模型和人像識別、口型識別等技術(shù)，不斷完善人機交互的便捷度。這位傣族小伙，五年前大學(xué)畢業(yè)時，放棄了大城市的高薪工作，回到家鄉(xiāng)——西雙版納傣族自治州，致力于用所學(xué)知識為這座雨林之城增添智慧底色。

之所以在幾家公司提供的數(shù)字人中選擇“小玉”，州政務(wù)服務(wù)管理局局長戴琴告訴記者一個重要原因就是，刀杰他們是本地研發(fā)團隊，做事認真負責(zé)，對于提出的需求及遇到的問題都能給予及時解決；不像其他供應(yīng)商那樣要等候上級公司團隊的答復(fù)。

“‘小玉’掌握了全州稅務(wù)、養(yǎng)老、醫(yī)保等5000多個服務(wù)項目的辦事指南，兩個多月訪問量已達七千多?！贝髑僬f，“在技術(shù)賦能下，我們讓政務(wù)服務(wù)春節(jié)‘不打烊’的愿景即將實現(xiàn)?！?o:p>

DeepSeek興起之際，刀杰帶領(lǐng)團隊積極跟進學(xué)習(xí)落地開發(fā)經(jīng)驗，主導(dǎo)完成了《DeepSeek 政務(wù)數(shù)字人》等三大核心產(chǎn)品的從零到一的自主研發(fā)，成功為公司構(gòu)建起初步的AI自研能力。這群平均年齡不到30歲的年輕人，憑著敢于攻堅、不怕吃苦的韌勁，短短兩年時間里已經(jīng)交出了“小玉”“磨憨外籍人員管理平臺”“雨林企事通”等多張優(yōu)異答卷。在團隊伙伴徐浩東眼中，刀杰是“業(yè)務(wù)能力強、非常有責(zé)任心，拿到項目會一直跟進的領(lǐng)頭人”。

2025年春節(jié)，西雙版納游客量首次突破400萬人次，今年人數(shù)預(yù)計還要增加，刀杰和同事們不敢有絲毫松懈。

“刀師！有小區(qū)用戶反映網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，快在后臺排查一下?！惫嶙逍』镩T得是一名電信裝維師，每次遇到突發(fā)難題，他都會電話求援刀杰。

在門得眼里，刀杰是技術(shù)“百事通”，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障、光貓掉線、測速不達標、光衰大……無論發(fā)生什么情況，刀杰都能精準判定原因并妥善解決。

刀杰剛?cè)肼殨r在網(wǎng)絡(luò)部，從事龐雜的本地接入網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)及云維護工作。在網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥的排查中，切身感受到了用戶對“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”的依賴及“斷網(wǎng)”會造成的焦慮。

回想起五年前剛開始進行千兆升級優(yōu)化的情景，刀杰仿佛回到了那個艱難的時刻?！疤灏玖?！為了完成2000戶寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，我們連續(xù)幾天幾夜高強度作業(yè)，每項數(shù)據(jù)都要手動遷移，容易出錯不說，還面臨著因為割接網(wǎng)絡(luò)暫停被投訴的風(fēng)險?！?o:p>

可否通過技術(shù)創(chuàng)新解決這個痛點問題，在時任網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)運行中心數(shù)據(jù)組組長朱瑩和導(dǎo)師曾志雄的鼓勵下，刀杰嘗試用開發(fā)運行編碼代替人工操作。他開發(fā)的一套賦能千兆小區(qū)PON口割接的程序腳本，將西雙版納州城域網(wǎng)改造中原本耗時5天的作業(yè)流程縮減至2小時，還有效避免了人工操作極易出現(xiàn)的錯漏，惠及7.6萬戶家庭。

“他的鉆研能力很強，敢于在緊張煩瑣的工作中探尋最優(yōu)方案?！痹拘壅f，他倆曾并肩參與過一場長達半年的網(wǎng)絡(luò)保障“攻堅戰(zhàn)”。

邊疆雨林地區(qū)環(huán)境復(fù)雜、蟻蟲繁多，邊防線上的網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，運維人員就要跋山涉水前去排查問題發(fā)生的具體位置，還經(jīng)常難以摸準事故的原因。

為了攻克這個難題，刀杰鏖戰(zhàn)數(shù)夜，開發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)在線指標分析系統(tǒng)”，不僅解決了故障判責(zé)不清、指標計算耗時耗力等問題，還有效消除了設(shè)備監(jiān)控存在的盲區(qū)，使云嶺邊疆的網(wǎng)安力量得到質(zhì)的躍升。

正是基于長期扎根一線的磨煉，受益于西雙版納分公司激勵創(chuàng)新的沃土，刀杰在激烈角逐中闖進了中國電信集團藍軍隊伍，得以深入鍛造網(wǎng)安攻防技能。2025年，刀杰還入選了電信高水平攻防燎原計劃，并被云南省總工會評為網(wǎng)信安技術(shù)能手。

2026年年初，刀杰又一頭扎進了告莊景區(qū)智慧服務(wù)項目。在他的數(shù)字圖景里，用一塊智慧大屏實時管控景區(qū)人流量、車流量、住宿量等數(shù)據(jù)的目標，將很快成為現(xiàn)實。

大學(xué)期間，身處云南楚雄的刀杰曾通過慕課平臺，學(xué)習(xí)了多門名校名師講授的計算機課程，獲益匪淺；如今扎根云嶺邊疆，用技術(shù)點亮科技夢想，以智慧網(wǎng)絡(luò)護航西雙版納暖春佳節(jié)，是他最踏實的成就感。