1月29日晚，中國(guó)電信陜西商洛分公司后勤與安保中心經(jīng)理助理吳澤泉通過一場(chǎng)高效的“電話接力”，與物業(yè)、鄰里協(xié)同配合，成功救助一位在家中摔倒的獨(dú)居老人，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民郵電為人民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)天19時(shí)25分，陜西商洛城區(qū)氣溫已降至零下。吳澤泉突然接到物業(yè)人員周宏的緊急電話：家屬院西院2號(hào)樓一單元502室的獨(dú)居老人樊秀蓮生病摔倒，自行報(bào)警求助，但因房門反鎖，救援人員無法進(jìn)入，情況不明。

“別慌，我們馬上協(xié)調(diào)！”掛斷電話后，吳澤泉立即與同事李建國(guó)聯(lián)系，二人雖未在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，卻迅速啟動(dòng)“遠(yuǎn)程救援”。他們分頭行動(dòng)，一邊在電信家屬院業(yè)主微信群發(fā)布緊急求助信息，詳細(xì)說明老人情況與求助需求，一邊翻出自己多年積累的業(yè)主聯(lián)絡(luò)清單，逐個(gè)撥通相熟業(yè)主的電話。物業(yè)人員也同步在現(xiàn)場(chǎng)梳理登記信息、配合待命。

“張師傅，您認(rèn)識(shí)2號(hào)樓的樊秀蓮老人嗎？她摔倒被困了，能幫忙聯(lián)系下她的家人嗎？”“李阿姨，麻煩您問問身邊鄰居，有沒有人知道樊老太太子女的聯(lián)系方式？”寒夜之中，電話鈴聲此起彼伏。在吳澤泉、李建國(guó)的持續(xù)溝通下，業(yè)主們紛紛響應(yīng)，或提供線索、或幫忙轉(zhuǎn)發(fā)信息，一場(chǎng)愛心的電波接力迅速展開。

吳澤泉與李建國(guó)分工協(xié)作，一邊耐心詢問、仔細(xì)記錄，一邊快速核實(shí)、相互同步線索，經(jīng)過二人的隔空統(tǒng)籌、電話聯(lián)動(dòng)，以及物業(yè)工作人員和鄰里的鼎力相助，僅用30分鐘便成功聯(lián)系上老人的女兒，8分鐘后，房門被打開，救援人員第一時(shí)間沖進(jìn)屋內(nèi)，將摔倒的老人送往醫(yī)院接受專業(yè)救治。

“聽到老人順利獲救的消息，我們懸著的心才放下來?！眳菨扇f，“雖然沒到現(xiàn)場(chǎng)，但守護(hù)群眾安全是我們的責(zé)任?！边@場(chǎng)特殊的“電話救援”，不僅溫暖了整個(gè)寒冬，更讓“電信服務(wù)”的責(zé)任與溫度深入人心，贏得了周邊業(yè)主與社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。