2026年除夕，萬(wàn)家團(tuán)圓、辭舊迎新之際，中國(guó)電信自貢分公司收到用戶易梅女士親筆寫(xiě)下的感謝信，字里行間滿是對(duì)裝維師傅宋世鴻的誠(chéng)摯謝意，也為中國(guó)電信春節(jié)期間不打烊、不停歇、有溫度的服務(wù)點(diǎn)贊。

除夕夜，易女士家中網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，無(wú)法正常收看春晚、與親友線上拜年，團(tuán)圓氛圍受到影響。抱著試一試的心態(tài)，易女士撥通維修熱線。中國(guó)電信裝維師傅宋世鴻得知情況后，第一時(shí)間趕往用戶家中，耐心排查、專(zhuān)業(yè)操作、細(xì)致調(diào)試，快速修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

易女士在信中寫(xiě)道：“宋師傅舍小家為大家，急用戶所急，用專(zhuān)業(yè)與暖心詮釋了電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這不僅是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更離不開(kāi)中國(guó)電信優(yōu)秀的企業(yè)文化與嚴(yán)格的服務(wù)管理?！睒銓?shí)的話語(yǔ)，道出了用戶對(duì)一線員工的認(rèn)可，也見(jiàn)證了中國(guó)電信用戶至上、用心服務(wù)的初心。

春節(jié)期間，中國(guó)電信全面啟動(dòng)7×24小時(shí)通信保障與應(yīng)急維修機(jī)制，裝維團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位、隨時(shí)響應(yīng)，全力保障千家萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)暢通、年味滿格。