喜報(bào)傳來(lái)！由中國(guó)電信河源分公司承接運(yùn)營(yíng)的河源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，榮獲2025年度“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)，以巾幗力量彰顯電信擔(dān)當(dāng)，以暖心服務(wù)擦亮民生品牌。
電信巾幗展風(fēng)采，熱線連心暖萬(wàn)家
河源12345熱線現(xiàn)有員工57人，其中女員工48人，占比84%。她們以溫暖話語(yǔ)傳遞政策溫度，以專業(yè)能力紓解民生難題，在她們的共同努力下，2025年，累計(jì)接聽(tīng)市民來(lái)電逾48萬(wàn)次，受理企業(yè)和群眾各類訴求超50萬(wàn)宗（含互聯(lián)網(wǎng)），群眾總體滿意率達(dá)99.47%。
智慧運(yùn)營(yíng)顯成效，創(chuàng)新機(jī)制惠民生
作為運(yùn)營(yíng)方，中國(guó)電信河源分公司充分發(fā)揮信息化建設(shè)主力軍優(yōu)勢(shì)，助力熱線持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。通過(guò)搭建覆蓋全市54個(gè)市直部門(mén)、5縣3區(qū)及101個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的快速響應(yīng)體系，創(chuàng)新“接訴即辦”、工單分級(jí)分類管理、企業(yè)服務(wù)專線等舉措，實(shí)現(xiàn)訴求精準(zhǔn)分流、高效處置。在市、縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專窗”，7×24小時(shí)全天候響應(yīng)，打造助企紓困的“堅(jiān)實(shí)后盾”。
柔肩擔(dān)重任，溫情守萬(wàn)家
面對(duì)24小時(shí)輪班制的挑戰(zhàn)，12345熱線女員工以特有的堅(jiān)韌與細(xì)膩，守候萬(wàn)家燈火。在突發(fā)險(xiǎn)情中，她們聯(lián)動(dòng)多方力量迅速響應(yīng)；在群眾焦慮時(shí)，她們用溫情話語(yǔ)安撫情緒。一次次深夜接聽(tīng)、一次次緊急處置，她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民郵電為人民”的初心使命。
大數(shù)據(jù)賦能治理，巾幗智慧助決策
在市委、市政府創(chuàng)新實(shí)施的“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題工作機(jī)制中，中國(guó)電信河源分公司充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立動(dòng)態(tài)更新的民生問(wèn)題事項(xiàng)庫(kù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)鎖定重點(diǎn)領(lǐng)域。自2021年以來(lái)，12345熱線團(tuán)隊(duì)支撐召開(kāi)市縣兩級(jí)座談會(huì)107場(chǎng)，推動(dòng)解決民生訴求16045件，群眾滿意率超95%，為基層治理貢獻(xiàn)“電信智慧”。
榮譽(yù)歸零再出發(fā)，賡續(xù)榮光建新功
此次榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)，是激勵(lì)更是鞭策。中國(guó)電信河源分公司將繼續(xù)弘揚(yáng)巾幗精神，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的素養(yǎng)、更創(chuàng)新的舉措，用心用情解決好群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，努力把12345熱線打造成為人民群眾信賴的暖心熱線，在新時(shí)代新征程中展現(xiàn)電信巾幗的擔(dān)當(dāng)與力量！
