2026年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題定為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。品質(zhì)，不只凝固在產(chǎn)品的參數(shù)與技術(shù)指標(biāo)里，更流淌于服務(wù)者俯身而就的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
對中國電信四川公司而言，守護(hù)消費(fèi)者的每一項(xiàng)合法權(quán)益，提供有溫度、有速度的服務(wù)，是其不變的初心。翻閱近期的服務(wù)記錄，那些來自用戶的一面面錦旗、一封封手寫感謝信，折射出這家央企與用戶之間關(guān)于“品質(zhì)”與“權(quán)益”的“雙向奔赴”。
十余年的堅(jiān)持：獨(dú)居老人的“數(shù)字守護(hù)”
樂山的張大爺，獨(dú)自在家，子女遠(yuǎn)在成都。對他來說，樂山分公司裝維工程師何利祥，早已不再是普通的上門工作人員，而是陪伴了他十余年的“老熟人”。
一個(gè)冷雨突至的午后，張大爺家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷。老人第一時(shí)間撥通了何利祥的電話。放下剛端起的飯碗，何利祥冒雨出門，很快趕到。故障修復(fù)后，他沒有急著離開，而是逐一幫老人講解設(shè)備操作，清理手機(jī)冗余軟件，并專門叮囑了防詐騙注意事項(xiàng)。做完這一切，他才趕往下一家。
張大爺在感謝信中寫道：“十多年來，何師傅從不嫌我麻煩，始終如一。”
這份跨越十余年的服務(wù)陪伴，早已超越了工單上的職責(zé)邊界，成為一位獨(dú)居老人生活里真實(shí)可感的一份安定。
暖心出手:為失竊老人找回安心
郭女士打來電話時(shí)，聲音里帶著哭腔。家中失竊，監(jiān)控錄像就存在系統(tǒng)里，可她不識字、不會操作，急得手足無措。
中國電信遂寧分公司裝維工程師劉浩接到求助后立即趕赴現(xiàn)場。他一邊安撫老人情緒，一邊手把手教她回放監(jiān)控畫面。經(jīng)過近40分鐘的細(xì)心排查，終于鎖定了關(guān)鍵畫面。隨后，他主動(dòng)陪同郭女士前往派出所報(bào)警，協(xié)助提交視頻證據(jù)，為案件偵破提供了重要支持。
郭女士事后送來錦旗，上書：“慧眼識盜賊，真情系客戶。”她說：“本來只想請師傅幫忙調(diào)取錄像，沒想到他這么負(fù)責(zé)?！?/div>
對劉浩而言，服務(wù)從來不是一道劃定好邊界的工單，而是一份將心比心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
深夜疾行:為衛(wèi)生院搶通“生命線”
一個(gè)深夜，自貢市大安區(qū)牛佛鎮(zhèn)衛(wèi)生院系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突然中斷。次日恰是趕場日，就診高峰將至，掛號、繳費(fèi)、病歷查詢等業(yè)務(wù)面臨停擺，情況緊急。
故障點(diǎn)位于醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)，已超出電信裝維人員的常規(guī)服務(wù)范疇。但自貢分公司裝維工程師鄒文恩、胡偉林接到求助后，沒有片刻猶豫，10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。面對陌生復(fù)雜的院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，兩人憑借豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，僅用15分鐘便成功恢復(fù)了住院部網(wǎng)絡(luò)。從接到求助到全面恢復(fù)，全程僅歷時(shí)30分鐘。
院方負(fù)責(zé)人事后動(dòng)情地說：“危急時(shí)刻，不講條件、不推責(zé)任。選擇中國電信，我們放心?！?/div>
科技的接力:幫失主尋回重要失物
趙先生的手包不慎遺失，內(nèi)有重要物品，心急如焚之下，他抱著試一試的心態(tài)向中國電信眉山分公司求助。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，在征得趙先生明確授權(quán)后，啟動(dòng)AI大數(shù)據(jù)分析，通過智能研判快速鎖定關(guān)鍵線索，最終協(xié)助趙先生找回了全部失物。
“精準(zhǔn)定位顯神通，排憂解難暖人心?！壁w先生送上錦旗，感慨道：“沒想到電信的技術(shù)這么先進(jìn)，服務(wù)還這么周到，真的做到了為人民服務(wù)。”
這一案例表明，先進(jìn)技術(shù)與人文溫度并不相?！夹g(shù)的終極價(jià)值，在于真切地守護(hù)普通人的利益與安全。
污水中逆行:為幼兒園蹚出“安心路”
綿陽某幼兒園的監(jiān)控系統(tǒng)因外部光纜意外中斷而陷入癱瘓。園方聯(lián)系原施工方無果，情急之下向綿陽分公司求助。
裝維工程師任甫強(qiáng)接到求助后立即趕赴現(xiàn)場，勘察發(fā)現(xiàn)：斷點(diǎn)就位于一條散發(fā)異味的臭水溝上方。他沒有絲毫遲疑，踩進(jìn)齊膝深的污水，開始實(shí)施搶修。半小時(shí)后，監(jiān)控畫面恢復(fù)正常，幼兒園教師們緊繃的神經(jīng)終于松弛下來，說了一句：“還是電信靠得住?！?/div>
任甫強(qiáng)事后樸實(shí)地解釋道：“用戶的事就是自己的事，只要力所能及，就一定盡力去做?！?/div>
這些故事，不過是中國電信四川公司日常服務(wù)圖景中的幾幀剪影。每一面錦旗的背后，是一次超越期待的服務(wù)兌現(xiàn)；每一封感謝信的字里行間，都藏著一段“你信任我，我守護(hù)你”的雙向奔赴。
“提升消費(fèi)品質(zhì)”，歸根結(jié)底是一道關(guān)于誠意與擔(dān)當(dāng)?shù)拿}。而中國電信四川公司的答案，寫在冷雨中那碗放下的飯里，寫在深夜疾馳的30分鐘里，寫在污水里那雙不曾遲疑的腳上。
消費(fèi)者權(quán)益的最佳守護(hù)，從來不是一句口號，而是千萬個(gè)服務(wù)瞬間里，那份“把用戶的事當(dāng)成自己的事”的真實(shí)行動(dòng)。
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