看中國電信重慶南岸分公司迎廣峽支局客戶經理張永杰如何把“需求”變成“管家級”信賴。

千畝文旅項目，瑣事急事“說來就來”

在峽口，有一家占地千畝的文旅民宿客戶，各類事務千頭萬緒。從日常運營到臨時活動，通信需求層出不窮，且大多是“急茬”——明天要搞活動，今晚就要網絡到位。

張永杰接手這家客戶后，給自己定了一個規(guī)矩：只要是客戶的事，再急再晚也要及時處理好。

隨時響應：電話一通，人就到位

“張經理，明天辦活動，今晚能不能幫我們開通網絡？”——他連夜協(xié)調，第二天一早網絡準時上線。

“張經理，我們電話打不出去了，好像被停機了，現(xiàn)在急用！”——他第一時間對接復機流程，不到十分鐘，通信恢復。

“智能通信云我們不太懂……”——他二話不說，上門講解、現(xiàn)場演示，幫客戶量身搭配最合適的方案。

“搬家那天，他卷起袖子就上”

真正讓客戶提筆寫下感謝信的，是一件“超綱”的事——搬家。

客戶新辦公室搬遷，急需用網。張永杰接到消息后，沒有一句推托，第一時間趕到現(xiàn)場。不光協(xié)調網絡遷移，更順手干起了“搬運工”的活：搬桌子、扛箱子、理線纜……從下午一直忙到深夜，新辦公室的網絡通了，辦公環(huán)境也基本有了模樣。

客戶看著他汗流浹背的樣子，脫口而出：“張經理，你哪里是客戶經理，分明就是我們的‘大管家’！”

客戶點贊：一封感謝信，一份沉甸甸的認可

4月1日，客戶專門發(fā)來感謝信，字字真切：

“貴公司客戶經理張永杰同志，在與我司日常業(yè)務合作過程中，始終秉持專業(yè)、高效、貼心的服務理念……其專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神令我司深表認可與感謝?！?o:p>

一句“大管家”，背后是隨叫隨到的承諾，是卷起袖子的實干，更是重慶電信“用戶至上、用心服務”的生動縮影。