為落實(shí)“信息通信行業(yè)暖心服務(wù)十件實(shí)事”，中國(guó)電信進(jìn)一步明確規(guī)范電話營(yíng)銷工作舉措，持續(xù)深化“明白辦、放心用”行動(dòng)，按需為用戶提供業(yè)務(wù)推薦，切實(shí)改善服務(wù)水平。

統(tǒng)一外呼號(hào)碼。將業(yè)務(wù)推薦外呼營(yíng)銷號(hào)碼統(tǒng)一為10001，作為中國(guó)電信官方認(rèn)證的唯一外呼營(yíng)銷專用號(hào)碼，并不斷完善10001號(hào)碼營(yíng)銷服務(wù)功能。

清晰宣傳推介。全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制性條件與有關(guān)涉及的適應(yīng)場(chǎng)景、有效期限等關(guān)鍵信息，向用戶推介的資費(fèi)方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。

規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。征得用戶同意后，通過(guò)統(tǒng)一短信端口向用戶發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)必要信息，用戶按提示通過(guò)回復(fù)短信等方式確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理。辦理成功后，及時(shí)發(fā)送告知短信。

嚴(yán)格過(guò)程管控。外呼營(yíng)銷全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠(chéng)信合規(guī)、清晰透明。

杜絕營(yíng)銷擾民。用戶明確表示拒絕外呼營(yíng)銷的，不再繼續(xù)呼叫，守護(hù)用戶安寧。

請(qǐng)廣大用戶認(rèn)清官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼，不通過(guò)任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不向任何人泄露驗(yàn)證碼。相關(guān)建議意見請(qǐng)致電中國(guó)電信客服熱線10000號(hào)，歡迎對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督！