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牧民心中最信任的“好巴郎”
馬雪巖 2022-03-02 人民郵電報(bào)
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托合塔艾力手把手教老人使用智能手機(jī)。

2月21日,新學(xué)期第一天,新疆伊犁喀拉托海鄉(xiāng)阿克托海村9歲的巴哈爾古麗一放學(xué),就抱著裝滿新書的書包沖到了鄰居托合塔艾力·巴特爾別克叔叔家,吵著要讓他幫著包書皮,還挨個(gè)翻開新書,有模有樣地給他講起書里面有趣的圖文。

小古麗的爺爺奶奶對(duì)于這樣親昵的畫面早已習(xí)以為常:“我們的兒子兒媳從前年開始就在外面打工,一家老小,平時(shí)很多地方都靠托合塔艾力幫忙。我們不會(huì)輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),每次看到別的同學(xué)當(dāng)三好學(xué)生,古麗很羨慕,托合塔艾力知道了,就每天下班后過來輔導(dǎo)孩子做功課。去年因疫情在家,他主動(dòng)把自己的電腦搬過來,還給我們安裝了電信網(wǎng),幫孩子上網(wǎng)課。后來,古麗的學(xué)習(xí)成績一天比一天好,去年還加入了少先隊(duì)。孩子跟他親得很!”托合塔艾力·巴特爾別克是喀拉托海鄉(xiāng)中國電信網(wǎng)格店長,對(duì)于小古麗一家的暖心幫扶只是他日常工作生活的一個(gè)片段。除了過硬的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力,托合塔艾力在生活中也是牧民的“親人”,只要牧民打電話找他,他都會(huì)第一時(shí)間趕去幫忙解決問題,時(shí)常幫東家干農(nóng)活,幫西家拉電線,為群眾辦實(shí)事解難題。在牧民心里,他是最值得信任的“好巴郎”(編者注:維語意為“好小伙”)。

多年來,托合塔艾力負(fù)責(zé)的區(qū)域用戶投訴為零,為中國電信伊犁分公司贏得了良好的口碑和形象。他負(fù)責(zé)的區(qū)域多為山區(qū),夏天走“火山”,冬天越“雪山”。一年除夕夜,托合塔艾力處理完手里的工單已是晚上7點(diǎn),天色已晚,下著大雪,正當(dāng)他準(zhǔn)備回家的時(shí)候,突然接到英加爾村一戶村民的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障電話。通往英加爾村的山路崎嶇不平,車輛很難通行,但托合塔艾力一想到電話里用戶焦急地說要看春晚,就毫不猶豫地向鄰居借來一匹馬,準(zhǔn)備好材料,頂著風(fēng)雪向用戶家飛馳而去。他的年夜飯就是在馬背上就著雨雪啃幾口家人為他準(zhǔn)備的馕餅。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的艱難跋涉,托合塔艾力來到用戶家中,顧不上喝口熱水,就在室外勘察線路。山區(qū)線路陳舊,架線費(fèi)時(shí)費(fèi)力,托合塔艾力在室外忙了整整一個(gè)小時(shí),熔纖、調(diào)終端、連接WiFi,最后順利調(diào)通網(wǎng)絡(luò),用戶家的電視屏幕上出現(xiàn)了清晰的春晚畫面。這時(shí)托合塔艾力才注意到自己的衣服、褲子、鞋子里面全是雪水,褲腿上的滴水已將用戶家的地板打濕了一大片。男主人感激地拿出自己的干凈衣服讓他換上,并夸贊道:“我真沒想到大雪天你還會(huì)及時(shí)過來,感謝感謝!”

對(duì)于托合塔艾力來說,這樣跋山涉“雪”的服務(wù)實(shí)例太多太多。此外,他還時(shí)刻牽掛著牧民所想,盡全力為他們解決困難。每個(gè)月初,他對(duì)牧民套餐使用情況進(jìn)行匯總,如果發(fā)現(xiàn)誰的套餐有超額風(fēng)險(xiǎn),他會(huì)立刻通知用戶變更更加優(yōu)惠的套餐,防止超額消費(fèi),幫牧民省錢。月末幾天,他挨家挨戶上門拜訪,了解用戶需求。尤其是對(duì)于喀拉托海鄉(xiāng)的留守老人,托合塔艾力更是上心。每月中旬他都會(huì)擠出2到3天時(shí)間,手把手教這些老人使用智能手機(jī),指導(dǎo)老人參加“翼支付”的各類優(yōu)惠活動(dòng),確保每位老人都能領(lǐng)到電信公司發(fā)放的“紅包福利”?!笆峭泻纤虝?huì)我用智能手機(jī)的,現(xiàn)在我自己也有了微信賬號(hào),買東西也會(huì)掃碼支付了,生活方便了很多?!奔易】泻`l(xiāng)的帕夏漢大媽高興地說。今年68歲的她,孩子們都遠(yuǎn)在外地工作,自己一個(gè)人在家里,平常遇到上網(wǎng)不懂的地方就問托合塔艾力?!坝袝r(shí)候分不清短信哪些是有用的,哪些是詐騙的,也會(huì)問他,他每次都會(huì)耐心地教我。”

同事們問托合塔艾力:“為用戶提供無償服務(wù)占用了你很多時(shí)間,不影響工作和生活嗎?”他說:“能為牧民服務(wù)是我至高無上的榮光。”

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