當(dāng)疫情再次突襲杭州，有一群人一直堅(jiān)守在防疫一線，他們雖然不是消滅新冠病毒的醫(yī)護(hù)人員，但他們是守護(hù)人們心中必勝信念的執(zhí)燈人，在他們的面前是拉起的隔離帶，在他們的身后是一整座被牢牢保護(hù)著的城市。這就是正在這場疫情中，為封控區(qū)提供信號(hào)支持的電信人。

這群電信人熱愛生活，熱愛工作，為人們帶去暢通的信號(hào)，為企業(yè)帶來大數(shù)據(jù)通道，工作時(shí)他們是保護(hù)通訊順暢的戰(zhàn)士，下班時(shí)他們是為城市帶來溫暖的點(diǎn)點(diǎn)光。在他們之中，有仗義救援墜樓兒童的英雄老爸、有緊急救助車禍學(xué)生的感人團(tuán)隊(duì)、有關(guān)愛留守兒童的“通訊家長”，他們?yōu)槌鞘袔砹藵鉂獾年P(guān)懷，帶去了春天的溫暖。在他們之中，也有扶貧助困的幫扶先鋒、有敬老助老的幸福傳遞者、有八年如一日熱心幫助殘障用戶的“用戶之友”，他們?yōu)槔щy群眾帶去了冬日薪火。在他們之中還有堅(jiān)守抗疫一線的防疫標(biāo)兵、有不懼風(fēng)雪的天翼藍(lán)使者、有保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的攻堅(jiān)能手、有連臺(tái)風(fēng)都吹不走的溫暖衛(wèi)士、有見證軍民魚水情的防控指揮保障人、更有為人民筑牢防詐高墻的電信保護(hù)神，正是他們的守護(hù)，城市處處見到溫情。

“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！苯陙恚贾蓦娦欧e極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，以文化涵養(yǎng)底蘊(yùn)，以制度培育價(jià)值觀，以榜樣感召正能量，內(nèi)化為個(gè)人與企業(yè)同題共答的精神追求，外化為個(gè)體與時(shí)代同頻共振的行為自覺。

自2019年起，杭州電信連續(xù)3年舉辦“全員優(yōu)秀服務(wù)事跡”評(píng)選活動(dòng)，收集了500余個(gè)生動(dòng)鮮活、催人奮進(jìn)的服務(wù)故事。在最終的現(xiàn)場直播環(huán)節(jié)，如今“客戶說了算，客戶的每一件小事都是我們的大事?！币呀?jīng)成為了全體電信人的座右銘，2022年杭州電信啟動(dòng)了全新的“迎亞運(yùn)服務(wù)標(biāo)桿人物”評(píng)選活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接盛會(huì)”的莊重承諾。

見義勇為守護(hù)生命：電信人用行動(dòng)撐起救援之橋 

2021年5月2日傍晚6點(diǎn)30分左右，杭州電信上城分局南星支局支局長俞杰一行人正在復(fù)興南苑進(jìn)行集中設(shè)攤，突然有居民疾聲呼救，俞杰趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，原來是一個(gè)三歲半的孩子從六樓意外墜樓！孩子母親已經(jīng)手足無措，癱倒在地。此時(shí)正值復(fù)興南苑舊城改造，小區(qū)道路十分狹窄，救護(hù)車無法開進(jìn)單元門下。時(shí)間就是生命，俞杰挺身而出果敢提議孩子母親：“如果等不及120，您抱著孩子，我們有電信工具車，我們送醫(yī)！”孩子母親哭著連連答應(yīng)，上車后俞杰火速開車直沖醫(yī)院。大約6點(diǎn)50分，孩子送到浙醫(yī)二院。俞杰和客經(jīng)專員周涵一人負(fù)責(zé)呼叫急診醫(yī)生，一人協(xié)助家長辦理相關(guān)手續(xù)，原本孩子送醫(yī)時(shí)已經(jīng)快失去了生命特征，經(jīng)過搶救，孩子手腳已開始慢慢恢復(fù)知覺，而搶救成功的關(guān)鍵就在于俞杰和同事的及時(shí)送醫(yī)，一條幼小的生命得到了拯救，一個(gè)家庭免予破裂。

類似的事在杭州電信并不是個(gè)例。2021年2月17號(hào)下午17點(diǎn)左右，天空中下著小雨，藝尚小鎮(zhèn)營業(yè)廳前面的馬路上突發(fā)重大交通事故，兩輛私家車相撞，其中一輛車?yán)镞€有2名小學(xué)生當(dāng)場被嚇暈，臉色慘白。面對(duì)突如其來的車禍，司機(jī)不知所措。杭州電信藝尚支局營業(yè)廳的工作人員馬上奔跑到車禍現(xiàn)場幫忙，協(xié)助穩(wěn)定車主情緒，齊心協(xié)力將兩個(gè)小朋友抬至營業(yè)廳，并快速撥打120，根據(jù)醫(yī)生遠(yuǎn)程急救要求，他們將受傷的小朋友放平躺在營業(yè)廳休息椅上，安撫受驚的車主，第一時(shí)間聯(lián)系其家里人。整個(gè)過程一氣呵成，沒有絲毫猶豫和耽誤。經(jīng)過營業(yè)廳工作人員的妥善安撫和幫助，兒童和司機(jī)都無大礙。

讓愛永駐電信人心間是全體杭州電信員工的共同信仰，在淳安，電信的工作人員主動(dòng)上門對(duì)接民政部門，開展了對(duì)農(nóng)村留守兒童贈(zèng)送兒童腕表的愛行動(dòng)。短短三天時(shí)間，電信的工作人員為為農(nóng)村留守兒童開卡近600戶，讓孩子們能隨時(shí)聯(lián)系到遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的父母親人

在與杭州人民相處的年月中，杭州電信的工作人員早已成為勇于擔(dān)當(dāng)、仗義救援的群體，“涓滴之水成海洋，顆顆愛心變希望?！币呀?jīng)成為他們心里的共同信仰。

幫扶老弱獻(xiàn)愛心：用八年時(shí)間構(gòu)筑溫暖之家 

昨天上午，莫忠強(qiáng)再次來到殘障用戶家中提供服務(wù)，從2013年的一次修障開始，莫忠強(qiáng)與這位殘疾客戶相識(shí)，至今已經(jīng)走過八個(gè)年頭。

莫忠強(qiáng)服務(wù)的這位業(yè)主行動(dòng)不便，兒女都在外地工作，家中僅有他與八十多歲的老母親。為了讓客戶享受到專屬優(yōu)惠，莫忠強(qiáng)不僅帶著客戶去辦理殘疾人證件本更新，還上門為用戶更改套餐，免去了用戶的奔波勞累，將服務(wù)送到家，更是送到用戶的心坎里。

“沒有最好，只有更好”在莫忠強(qiáng)身上體現(xiàn)得淋漓盡致，這一切僅僅是他服務(wù)的開始。用戶女兒常年在外，莫忠強(qiáng)就利用空余時(shí)間去陪用戶聊天解悶，已然成為用戶的“家人”。他主動(dòng)承擔(dān)起了幫用戶配藥的責(zé)任，即使不順路也會(huì)特意幫用戶跑一趟醫(yī)院，而他每次都會(huì)笑著和用戶說“順路而已”。

融于點(diǎn)滴之中的溫暖服務(wù)，帶來的是用戶的高度認(rèn)可。用戶在了解到保號(hào)業(yè)務(wù)后，主動(dòng)聯(lián)系莫忠強(qiáng)表示要辦理。八年的時(shí)間，雙方從報(bào)障陌生客戶，變成現(xiàn)在親如家人，是莫忠強(qiáng)日復(fù)一日堅(jiān)持裝維貼心服務(wù)的縮影。

想用戶所想、急用戶所急是電信人的傳統(tǒng)，而為有需要的人們送去溫暖更是杭州電信的企業(yè)文化。就在去年9月，杭州電信淳安中心營業(yè)廳收到了一封來自七旬老人的表揚(yáng)信，信中飽含深情地講述了這位老人對(duì)淳安中心廳的肯定和贊揚(yáng)，老人在信中這樣說到：“來交話費(fèi)的過程中被邀請參加了幸福學(xué)堂課程，在課程中小傅老師給大家講解了關(guān)于老人防詐騙的課程和案例，使我對(duì)騙子的詐騙手段有所了解和警惕。并且還在課程中學(xué)會(huì)了更多關(guān)于智能手機(jī)的功能和使用方法，小傅老師手把手教我們?nèi)绾问褂?，很有耐心，不厭其煩的一遍又一遍地教我，我很感?dòng)。”

在表揚(yáng)信中，老人提到的小傅老師，其實(shí)是淳安中心廳的營業(yè)員傅毓琳，她利用自己下班空余時(shí)間，組織老年人的“幸福課堂”。通過視頻、案例的方式進(jìn)行防通信詐騙介紹，提高老年人的防詐騙意識(shí)。日常生活中有空余時(shí)間，傅毓琳經(jīng)常穿上紅馬甲，走到中老年人的生活群，通過現(xiàn)場講解介紹電信業(yè)務(wù)以及防詐知識(shí)，提高老年人的防詐騙意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，真正地詮釋了電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

和用戶親如一家的理念正在電信人的身體力行中得到全新的實(shí)踐與傳承。

守護(hù)城市通訊：他們身體力行踐行使命 

1月28日的早晨，當(dāng)所有人都沉浸在初雪的喜悅中，當(dāng)朋友圈里被美麗雪景占據(jù)之時(shí)，當(dāng)上班的人們在為沿途的風(fēng)景贊嘆之時(shí)，兩個(gè)天翼藍(lán)的背影卻在杭州市臨安區(qū)高虹鎮(zhèn)政府視頻公眾號(hào)上火了。他們就是臨安城郊支局社區(qū)經(jīng)理汪迎港和竺海波。

當(dāng)天上午，杭州電信城郊支局接到林家塘一則寬帶故障報(bào)修，用戶希望在除夕夜能與遠(yuǎn)方親人視頻通話，需求異常急迫。城郊支局所轄區(qū)域大多山高彎多，地理環(huán)境一向險(xiǎn)峻，搶修難度原本就高，遇上這樣的雨雪天，困難可想而知。接到報(bào)修電話后，社區(qū)經(jīng)理汪迎港、竺海波無暇顧及，立馬從支局出發(fā)前往林家塘用戶家。車輪在厚厚的積雪中不斷深陷，車輛在山區(qū)的彎道中蹣跚爬行，只聽“噶“的一聲，搶修車突然被陷入厚雪中。在這叫天天不靈，叫人沒有人的山道中，兩人此刻的信念就一個(gè)，要在第一時(shí)間到達(dá)用戶家，為用戶解決燃眉之急。兩人趕緊下車，一個(gè)人發(fā)動(dòng)車輛，一個(gè)人在車后助推，于是這一幕也被高虹鎮(zhèn)政府工作人員錄下了寶貴視頻，被搬上了鎮(zhèn)政府的公眾號(hào)，于是也被臨安人民點(diǎn)贊。

越是情況嚴(yán)峻，越是能見到電信人的身影。在半山街道出現(xiàn)疫情時(shí)，杭州電信半山支局支局長帶領(lǐng)著工作隊(duì)成為了逆行者。他們多次與街道工作人員對(duì)接，確保防疫工作迅速穩(wěn)妥的開展，員工做好局內(nèi)、廳內(nèi)嚴(yán)格防疫工作的同時(shí)，裝維經(jīng)理十幾次連續(xù)數(shù)個(gè)工作日夜，安裝連接監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)多屏監(jiān)控、云端回看、存儲(chǔ)等功能，幫助政府部門有效實(shí)施分級(jí)管理、觸點(diǎn)追查，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷管控，通過“人防+技防”大大減少了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。在支局上下各條線緊密合作，累計(jì)在半山街道安裝監(jiān)控達(dá)1000+戶/次，展現(xiàn)出半山支局員工的業(yè)務(wù)專業(yè)、積極奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)的精神風(fēng)貌、做到了自己應(yīng)盡的責(zé)任，扛起了應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

而在機(jī)場快線的建設(shè)一線，電信人同樣展現(xiàn)了自己的專業(yè)。機(jī)場快線是未來科技城片區(qū)的一條重要地鐵線路，西起云城西站樞紐，東至蕭山國際機(jī)場，為浙江省重點(diǎn)項(xiàng)目。余杭區(qū)政府又特別要求在該地鐵線路上增加了文一西路荊長路站，并要求對(duì)站點(diǎn)涉及的各類管線進(jìn)行遷改。杭州電信的工作人員通過前期對(duì)未來科技城支局線管中心對(duì)該站點(diǎn)線路進(jìn)行摸排，共計(jì)需遷改的光纜103條，576光交移位2個(gè)，原制定割接計(jì)劃分8次完成，現(xiàn)因工期緊從8次割接壓縮到5次。在各方的努力與協(xié)同作戰(zhàn)下，未來科技城支局于5月6日凌晨6點(diǎn)提前完成所有線路及光交的移位遷改，成為所有管線遷改單位中率先完成區(qū)政府和地鐵集團(tuán)下達(dá)的遷改工作要求的單位。

守護(hù)人民安全：電信人從來不缺席 

人民郵電為人民，我們是“紅色電信”的傳承人，在臺(tái)風(fēng)“煙花”阻擊戰(zhàn)中，富陽電信銀湖支局將這種精神發(fā)揚(yáng)光大。2021年7月26日，臺(tái)風(fēng)“煙花”正式登陸， 時(shí)間就是生命，人民利益高于一切！在看到區(qū)委政府發(fā)出幫助建筑施工工人的號(hào)召后，富陽電信銀湖支局第一時(shí)間積極響應(yīng)，緊急轉(zhuǎn)移富陽開發(fā)區(qū)投資集團(tuán)117名建筑工人，離開了不安全的簡易窩棚，來到了富陽電信提供的臨時(shí)安置點(diǎn)，同時(shí)做好了門外值守、現(xiàn)場巡邏、通訊聯(lián)絡(luò)等服務(wù)保障。為了緩解工友們緊張情緒，我們還專門派人對(duì)場地情況進(jìn)行講解，熱心和工友們溝通交流、問寒問暖，看著齊全的配套設(shè)施和生活用品讓工友們一下子又回到了家的感覺，此時(shí)屋外已狂風(fēng)大作、暴雨傾盆，但屋內(nèi)卻井然有序、歡聲笑語。

在另一個(gè)看不見硝煙的戰(zhàn)場，電信人與一群狡猾的敵人進(jìn)行著一場場的戰(zhàn)斗。蕭山區(qū)為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作，于2021年4月抽調(diào)區(qū)聯(lián)席辦成員單位工作人員組成工作專班集中辦公，蕭山電信選派防詐專員市場部周華芳同志參與專班工作，協(xié)作開展實(shí)體化運(yùn)作，參與全區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙打擊治理、防范宣傳、預(yù)警勸阻等工作。2021年4月至今期間，周華芳工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)能力突出，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，為實(shí)現(xiàn)全區(qū)電詐案件同比下降工作做出積極貢獻(xiàn)，得到了區(qū)聯(lián)席辦專班領(lǐng)導(dǎo)和成員的一致好評(píng)。此外，蕭山電信也在日常工作中積極落實(shí)“斷卡行動(dòng)”工作要求，認(rèn)真完成區(qū)聯(lián)席辦布置的數(shù)據(jù)分析和排查工作，高度配合區(qū)公安分局有關(guān)打擊行動(dòng)，成效顯著。周華芳同志和蕭山電信所有成員對(duì)于防詐工作的辛苦付出，為保障人民群眾的信息網(wǎng)絡(luò)安全做出積極貢獻(xiàn)。

“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！苯陙?，杭州電信積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，以文化涵養(yǎng)底蘊(yùn)，以制度培育價(jià)值觀，以榜樣感召正能量，內(nèi)化為個(gè)人與企業(yè)同題共答的精神追求，外化為個(gè)體與時(shí)代同頻共振的行為自覺。