“阿姨也不會寫太多的字，但還是非常感謝你們的一片愛心，謝謝電信對我們老年人的關(guān)愛”。4月1日上午，在中國電信陜西咸陽分公司人民路營業(yè)廳，70多歲的趙桂賢阿姨剛剛辦理完業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳現(xiàn)場一筆一畫寫了一封表揚信，遞到值班經(jīng)理阮倩的手中，充滿感激地說。

趙阿姨的孩子在國外，她自己一個人在家，每天都要通過手機(jī)和孩子聯(lián)系。前一天晚上，她的手機(jī)忽然打不通了，沒法和孩子打電話，自己也不會上網(wǎng)查詢話費使用情況，在家急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。好容易等到天亮，一大早就急忙趕到營業(yè)廳詢問。

看著滿臉焦急的趙阿姨，負(fù)責(zé)愛心臺席的阮倩趕緊帶著老人來到專席。在仔細(xì)查詢套餐扣費情況和實際繳費情況后，發(fā)現(xiàn)問題不是話費的原因。阮倩打開老人的手機(jī)檢查相關(guān)操作，發(fā)現(xiàn)原來手機(jī)上裝了兩張卡，老人使用時誤操作，選擇了另外一張未啟用的卡。查清原因后，阮倩一步步教趙阿姨重新關(guān)聯(lián)了正確的手機(jī)卡，講解了注意事項。為了方便趙阿姨更清楚自己的套餐內(nèi)容，阮倩還將一年來的賬單打印出來，一項項地講給阿姨聽，并且手把手輔導(dǎo)幫助趙阿姨如何網(wǎng)上繳費、查詢套餐使用及費用。

看著輕聲細(xì)語、耐心細(xì)致的阮倩，趙阿姨感動地說：“人家娃和咱素不相識，給咱一遍又一遍解釋，在這一點上我特別感動。”

在得知趙阿姨智能手機(jī)很多功能不太會用，有時去公共場掃碼、購物挺為難時，阮倩主動添加了阿姨的微信，告訴阿姨營業(yè)廳愛心驛站每個月都有助老微課堂，專門教老人如何使用智慧手機(jī)，阿姨聽了后高興地說，開課時一定要通知她。

離開前，趙阿姨問阮倩有沒有意見本，阮倩就拿來了紙筆，讓阿姨把意見和建議寫到上面。沒想到，趙阿姨一筆一畫地給阮倩寫了一封表揚信。雖然只有簡單的幾句話，但是紙短情滿，阮倩開心極了，“我們的工作能得到用戶的認(rèn)可，特別有成就感”。

愛心翼站是陜西公司深入踐行“堅持以人民為中心”發(fā)展思想、切實落實“我為群眾辦實事”的一項重要舉措。2021年5月，陜西公司在全省各營業(yè)網(wǎng)點啟動了“愛心翼站”品牌建設(shè)工作，面向戶外勞動者、老人、殘疾人等優(yōu)撫群體提供包括提供避暑取暖休息、飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、手機(jī)輔導(dǎo)等12項基礎(chǔ)服務(wù)和智能科普微講堂、助老助殘產(chǎn)品體驗、愛心大使專人接待、預(yù)約上門4項特色服務(wù)。

目前，陜西公司已建成142家“愛心翼站”，打造了一支近400人的“愛心大使”服務(wù)隊伍，累計組織各類適老助殘微講堂、反詐防詐、戶外勞動者關(guān)懷等服務(wù)活動超1000余場，服務(wù)各類群體約26000余人。先后協(xié)同美團(tuán)、郵政等愛心企業(yè)共同開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動；聯(lián)系養(yǎng)老院、福利院、殘疾人托養(yǎng)中心等開展關(guān)懷服務(wù)；針對不便出行的老年用戶，主動提供預(yù)約上門服務(wù)；聯(lián)合各級衛(wèi)健委開展進(jìn)社區(qū)開展智慧防疫活動；聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，給環(huán)衛(wèi)保潔人員贈送勞保防護(hù)用品等系列愛心活動。2021年11月，集團(tuán)公司授予陜西公司“愛心翼站標(biāo)桿示范”榮譽稱號，其中九個營業(yè)網(wǎng)點的“愛心翼站”被中華全國總工會評為“2021年度最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”。

下一步，陜西電信將堅持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，將“愛心翼站”作為落實“堅持以人民為中心”的具體實踐推出更加貼心的愛心服務(wù)，把“滿意服務(wù)，十分信賴”帶給每一個人，努力把翼站建設(shè)成全社會奉獻(xiàn)愛心，傳遞正能量的紐帶，踐行社會責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。