2022年4月23日，10000號接到崇川區(qū)眾和花園3-405用戶來電，專門表揚有一位叫胡劍的裝維師傅——就在前一天維修時，恰遇到用戶家中發(fā)生火災，胡劍師傅不顧個人安危，積極地幫忙救火，最終排除了火災危險，避免了進一步的損失。

胡劍師傅平日工作就隨叫隨到，2022年4月22日下午胡劍師傅接到客戶陳先生電話，稱其70多歲老母親房間無線網(wǎng)絡信號不佳，胡劍師傅第一時間趕到了客戶家?？蛻魩Ш鷦煾颠M了房間，打開電視，說明故障情況，隨后其母也進來現(xiàn)場演示她平時主要的應用故障點。也就2分鐘時間，胡劍師傅正在邊查看連接方式邊調(diào)試電視的無線網(wǎng)絡時，客戶突然說外面好像有什么呼呼的聲音，隨之跑出去連聲驚呼，高聲喊其母去兜水撲火。胡劍師傅聽聞呼救聲也迅速沖出來，只見客廳彌漫著濃煙，廚房間煤氣灶和油煙機的位置有明顯的明火。胡劍師傅二話不說，先沖過去把煤氣灶關掉。由于接受過系統(tǒng)安全培訓，當他看到煤氣灶上是一鍋熱油時，冷靜的提出不能用水。同時他隨手找來一只比較大的鍋蓋，和客戶一起，把灶臺上、煙道口的明火，用蓋鍋蓋的方法，迅速撲滅了?？吹藉伬锏挠陀胁糠譂姷搅说厣?，擔心有火星濺到上面復燃，胡劍師傅又就地取材，找了點糯米粉把地上的油蓋掉。經(jīng)過奮力撲救，明火基本被撲滅了。但由于陳先生家的油煙機管道是一個單元的住戶上下連通的，萬一火過到鄰居家里，后果不堪設想。胡劍師傅征得客戶同意后迅速撥打了119，并趕緊跑到小區(qū)門口接應119的消防員上樓。消防員查看了現(xiàn)場情況后，拿出專業(yè)的工具，測室內(nèi)煤氣濃度，并確認了煙道沒有明火和隱患之后離開了。此時家里已是一片狼藉，陳先生的愛人也匆忙趕回。這時胡劍師傅才發(fā)現(xiàn)自己身上黑一塊白一塊的，忙不迭查看，老人還好，陳先生的手局部被燙有點紅腫，胡劍師傅還是提醒客戶果斷去醫(yī)院。在陳先生夫妻去了醫(yī)院之后，家里只剩下驚魂未定的老人，胡劍師傅安慰老人沒事了，讓她坐下來歇會，轉(zhuǎn)身到廚房間，把灶臺、地上的煙灰、面粉、油污都仔細清理干凈，并順手把垃圾帶走，離開時已經(jīng)快20點了?；丶液蠛鷰煾狄矝]有和家人、同事提及。

4月23日下午3點，胡劍師傅接到客戶的電話，客戶在電話中表示非常感謝，不僅見義勇為，不顧危險幫忙救火，還不聲不響地把現(xiàn)場清理干凈。胡劍師傅回復這是應該的，在得知客戶在對傷口做了緊急處理，沒有大礙，才松了一口氣。

胡劍師傅日常負責崇川區(qū)城東街道東大街社區(qū)全部和北郭社區(qū)的部分共計3000多號線的維護，老客戶中口碑良好，每次上門都會主動留號碼或加微信。不論維系還是營銷，胡劍師傅都能像外科大夫一樣的找到痛點，一次性解決。

今年4月初，崇川區(qū)疫情形勢嚴峻，學校停課，員工居家辦公，胡劍師傅服務的區(qū)域?qū)儆陔p學區(qū)房，小孩在家上網(wǎng)課，大人在家辦公，網(wǎng)絡要求瞬間增高。區(qū)域內(nèi)又有較多老用戶，裝修時間長，沒有內(nèi)部基礎線路或者網(wǎng)線質(zhì)量差。碰到故障，胡劍師傅優(yōu)先通過視頻指導，碰到疑難問題，胡劍師傅都會上門主動幫客戶放線或加裝路由器。

4月中旬，崇川區(qū)升級疫情管控，每戶只發(fā)三張出門證用于購買生活物資。東升花園19幢504的客戶家中小孩上高中，寬帶突發(fā)故障，網(wǎng)課上不了，客戶急得團團轉(zhuǎn)，一大早打電話找胡劍師傅。胡劍師傅帶上出門證和工具，火速趕到客戶小區(qū)門口，向物業(yè)出示了工作證、兩碼、核酸陰性證明，并登記了個人信息后，在客戶的引導下，趕到家中。測了家里光纖不通，但樓下總箱里端口正常的，判斷是光纖斷了，經(jīng)過3個小時奮戰(zhàn)，重新放纖對接，終于恢復了網(wǎng)絡，看到客戶臉上洋溢的笑容，胡劍師傅安心離開了。

胡劍師傅從事裝維工作以來，一直堅持用自己所學，解決用戶實際需求，并盡可能一次上門徹底解決問題，確保用戶感知良好。同事們都知道他業(yè)務上愛鉆研，愛較真，做事踏實，交給他的事情都比較放心，各項指標綜合排名班組前列。

面對險情，胡劍師傅沒有多想，覺得這是自己應該做的事；面對障礙，胡劍師傅沒有多想，覺得這是自己能力范圍內(nèi)的事；面對服務，胡劍師傅沒有多想，覺得這是自己需要一次性解決的事。

這就是胡劍師傅，南通分公司智慧家庭工程師的一員，用自己平凡工作的日積月累，映射出一支不忘初心、為群眾解決急難愁盼問題的裝維工程師群像。