近日，一位高齡老人帶著一封感謝信來到中國電信遵義分公司天利支局辦公室，感謝社區(qū)經(jīng)理王學(xué)文，當(dāng)身邊的同事都交口稱贊之時，王學(xué)文卻笑著說“客戶的事才是天大的事”。

王學(xué)文是中國電信遵義紅花崗區(qū)分公司天利支局一名裝維工程師，樸實、勤快、熱情、踏實是他的代名詞。從負(fù)責(zé)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護工作以來，他一直工作在裝維一線，勤懇敬業(yè)，經(jīng)驗豐富，技術(shù)過硬，各項業(yè)務(wù)水平表現(xiàn)突出。

前不久，天利支局區(qū)域內(nèi)劉家灣片區(qū)一位80多歲的高齡老人家中網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，王學(xué)文在收到派單后，立即與用戶聯(lián)系，并且告知用戶在家等待，當(dāng)日內(nèi)一定上門查修故障，下午17時許，在處理完緊急裝維任務(wù)后，王學(xué)文馬不停蹄趕到用戶家里，進屋后立即進行網(wǎng)絡(luò)檢查，查明原因迅速修復(fù)故障，經(jīng)過一個多小時的處理，網(wǎng)絡(luò)通暢了。老人感激地請王學(xué)文喝水休息，他說：“沒有關(guān)系，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”，并告訴老人“您的家人都在外地，今后如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，直接打電話給我，要是您有什么需要幫助的也別客氣，都可以給我說”。就這樣，王學(xué)文不僅解決了用戶燃眉之急，裝維服務(wù)質(zhì)量也得到用戶的高度認(rèn)可和評價。次日，這位高齡老人親手寫了一封感謝信，送到天利支局感謝王學(xué)文。

在日常的維護工作中，認(rèn)真對待工作是王學(xué)文的一貫態(tài)度。他說：只要認(rèn)真去做，任何工作都會被尊重。同時，最重要的就是服務(wù)，好的服務(wù)才能留住用戶?！坝脩糁辽稀⒂眯姆?wù)”是中國電信的服務(wù)理念，“用戶至上”強調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置?！坝眯姆?wù)”強調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們要用真心來創(chuàng)造客戶感動。

談及以后的工作，王學(xué)文說會繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，微笑、誠心和耐心，盡職盡責(zé)用心工作，為電信事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。