近日，中國(guó)電信蘇州分公司人民路營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一對(duì)特殊的客戶。夫婦二人沒有說話，用手指比劃，營(yíng)業(yè)廳愛心大使劉瑛見到后，立即把他們迎到“愛心翼站”，用手語(yǔ)和他們交流。

“愛心翼站”是中國(guó)電信面向廣大弱勢(shì)群體、戶外工作者打造的品牌公益項(xiàng)目。蘇州分公司積極建設(shè)“愛心翼站”，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)作用，把溫暖送至為民服務(wù)的神經(jīng)末梢。在這里，多元化、生活化、精細(xì)化的服務(wù)成為了戶外工作者的安全港、老年人使用信息服務(wù)的智慧站。廳內(nèi)面向特殊群體推出專屬的愛心服務(wù)，設(shè)有愛心大使進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)和指導(dǎo)。

在愛心專席，經(jīng)過一番手語(yǔ)交流，劉瑛了解到兩位老人想購(gòu)買一款智能機(jī)，于是她細(xì)致耐心地介紹了手機(jī)配置，演示手機(jī)拍照功能，還和兩位老人加了微信好友，夫婦倆非常高興，臨走時(shí)向這位愛心大使豎起了大拇指。

在劉瑛的好友列表里，有很多聾啞人朋友，因?yàn)槭终Z(yǔ)服務(wù)，劉瑛收獲了他們的信任和依賴。聾啞客戶如果想來(lái)廳里交話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)，會(huì)提前在微信上和她約好時(shí)間，有劉瑛在，他們覺得特別踏實(shí)?，F(xiàn)在，劉瑛還將手語(yǔ)教給更多的同事，讓“愛心翼站”成為特殊群體的溫暖港灣。

2021年初以來(lái)，蘇州分公司在全市范圍打造了85家“愛心翼站”，劉瑛所在的人民路營(yíng)業(yè)廳地處古城區(qū)，老年顧客居多。“愛心翼站”定期組織助老微課堂，提供智能手機(jī)集中教學(xué)，幫助老年群體“追”上智能時(shí)代的步伐。每月邀請(qǐng)老年人進(jìn)店已成常態(tài)，截至目前已服務(wù)老年群體8000人次?！皭坌囊碚尽钡呐姆?wù)多次被媒體報(bào)道，愛心大使陸佳園在微課堂指導(dǎo)老人使用智能手機(jī)的畫面，還上了今年3月27日的央視“焦點(diǎn)訪談”欄目。

今年疫情防控期間，“愛心翼站”暫時(shí)取消了線下微課堂，愛心大使每天在群里為老人們送去問候和服務(wù)，線上群比以往更活躍了，群里的老人們學(xué)會(huì)了疫情“三件套”“六還要”，愛心大使教叔叔阿姨們 “不信謠、不傳謠”，非必要不出門，陌生短信鏈接別亂點(diǎn)……就在蘇州摘星的第三天，愛心大使組織微課堂的阿姨們過了一次有儀式感的“母親節(jié)”，普及疫情下的防詐小常識(shí)，為群里每天堅(jiān)持防疫打卡的阿姨頒發(fā)證書、送上鮮花，廳里洋溢著老人們歡樂的笑聲。

暖心服務(wù)吸引了一大波“老年粉”，廳里的意見本上寫滿了表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)?！拔沂且粋€(gè)70多歲的老年人，手機(jī)微信登不上，急壞了。廳里的小宋反復(fù)教了我?guī)资昼?。謝謝她，給一個(gè)大大的贊。”“我是退役老兵方先生，我要表?yè)P(yáng)你們的張穎恒同志，服務(wù)質(zhì)量佳、認(rèn)真負(fù)責(zé)、我很感動(dòng)?！?/p>

有“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的歡樂，還有“走出去“”的責(zé)任。愛心大使定期進(jìn)社區(qū)，為老年人開展智能手機(jī)輔導(dǎo)活動(dòng)，宣傳反詐知識(shí)；烈日下，走上街頭，給環(huán)衛(wèi)工人、物流師傅送上口罩、水和消毒濕巾，叮囑他們身后就是中國(guó)電信愛心翼站，累了記得來(lái)廳里休息；疫情期間，提供上門服務(wù)，為居家的老人辦理寬帶業(yè)務(wù)。

這里暖意涌動(dòng)，這樣的暖心服務(wù)每天都在“愛心翼站”上演。

中國(guó)電信“愛心翼站”，溫暖在您身邊。