近期，中國電信遼寧撫順分公司收到了“雷鋒熱線”轉(zhuǎn)來的一封聽眾表揚信，對“明星智慧家庭工程師”白宇的暖心服務(wù)表達了深深的感激之情。

原來，有一天晚上，居民杜大爺在家中突然上不去網(wǎng)了。這可把杜大爺愁壞了，因為常年臥病在床，網(wǎng)絡(luò)承載著與子女“見面”的寄托，于是杜大爺特別焦急地撥打了報修電話。中國電信撫順分公司的“明星智慧家庭工程師”白宇師傅接到了工單，了解到用戶的特殊情況，即刻騎車前往杜大爺家中，經(jīng)過詳細排查、維修，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)了。

將維修設(shè)備整理好后，細心的白師傅觀察到杜大爺家中的家具擺放位置對于這個長期臥床的老人來說并不方便，耐心詢問后建議按照杜大爺平時的生活習慣進行調(diào)整。老人同意后，白師傅顧不上天色已晚，及時將家具位置進行了調(diào)整，隨后還貼心地為大爺翻翻身、舒展筋骨，照顧好老人后才離開。

這暖心的服務(wù)讓杜大爺非常感動，老人特意撥打了傳承雷鋒精神、傳遞愛心的“雷鋒熱線”欄目電話，對白師傅表達了感謝。在“雷鋒熱線”采訪白師傅時，他只樸實地說道：“沒什么，這是一個電信人應(yīng)該做的”。

雷鋒精神發(fā)祥地的電信人要做新時代雷鋒精神的傳承者和踐行者，這是中國電信遼寧撫順分公司一直所倡導(dǎo)的，公司全體員工始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命，推出了“服務(wù)傳遞三部曲”行動：綠色通道、跟蹤辦理、惠民服務(wù)，讓用戶感受到電信服務(wù)的速度、便利和溫度，特別針對老年人設(shè)置了愛心窗口、一站式專區(qū)，以及便利專享、一對一、上門服務(wù)等關(guān)愛舉措，用實際行動向社會傳達雷鋒精神以及尊老愛老的正能量。