一位老人激動地握住王惠娟的手，幾乎哽咽地說道：“你真是太好了，我眼睛看不見，耳朵也聽不太清楚。今天如果沒有你的幫助，我就沒辦法用電話和我孫子聯(lián)系，詢問他高考第一天的情況了，真的很謝謝你！”

高考第一天，中國電信廈門分公司濱北營業(yè)廳的現(xiàn)場經(jīng)理王惠娟正如往常一樣召集營業(yè)員們開班會，做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

王惠娟在進(jìn)行營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

突然，王惠娟注意到大廳門外有一個蹣跚的身影，余光掃去，一位70多歲兩鬢斑白的老人正從窗外焦急地往廳內(nèi)探頭四處張望。出于職業(yè)敏感性，王惠娟心中不由得泛起一絲疑慮：這幾天都在下大雨，現(xiàn)在也還沒到營業(yè)時間，老人這么早就到營業(yè)廳來，不會是遇到什么難題了吧？

王惠娟快速結(jié)束了早會，一邊吩咐保安打開營業(yè)廳大門，一邊快步迎上前去，將老人扶進(jìn)愛心翼站休息區(qū)，并端來一杯溫水。幫老人瀝干身上的雨水后，她耐心地詢問道：“大爺，您不要著急，先休息一下。您有什么需要我們幫忙的，您慢慢說?！?/p>

在隨后的交談中，王惠娟逐漸了解到：原來老人的老伴去年剛過世，老人獨(dú)自一人居住在附近社區(qū)里，兒女雖然都很孝順，但由于工作忙碌，少有閑暇時間回來探望和陪伴他。今天是老人的孫子參加高考的第一天，老人一大早起床后想給進(jìn)考場前的孫子打電話，給他鼓鼓勁，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)突然打不出電話了......

王惠娟給老人分析套餐明細(xì)

經(jīng)過深入的交談，王惠娟得知老人的手機(jī)話費(fèi)通常都是他的孩子每月固定在網(wǎng)上代繳的，這個月費(fèi)用也交過了。王惠娟立即幫老人查詢了他的套餐明細(xì)，原來老人當(dāng)月流量超出套餐內(nèi)費(fèi)用導(dǎo)致欠費(fèi)停機(jī)了。王惠娟蹲在老人身旁耐心詳細(xì)地為老人解釋說明原因后，當(dāng)即為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)并清除了老人手機(jī)里的多余軟件，恢復(fù)了手機(jī)的正常使用。

最后王惠娟還貼心地將營業(yè)廳的服務(wù)電話保存到老人的手機(jī)通訊錄里，她囑咐道：“大爺，您的腿腳不方便，這段時間又都是暴雨天氣，以后您如果有遇到像今天這樣電話打不出去的情況，您可以和鄰居借個電話打給我，我直接上門為您服務(wù)。這幾天天氣不好，地上濕滑，您回家千萬要注意安全?！?/p>

隨后，王惠娟還自掏腰包為老人聯(lián)系了專車司機(jī)，將他安全送回了家。

做的是簡單小事傳遞的是世間暖陽