炎炎夏日，劉慧女士走進了中國電信秦皇島分公司昌黎民生街營業(yè)廳，她手里拿著一面寫著“貼心服務悉心指導”的錦旗,專程來感謝營業(yè)員常敬璇的熱心之舉!

原來是用戶父親手機中病毒，不能正常使用，大熱天著急地跑到民生街營業(yè)廳求助營業(yè)員幫忙，營業(yè)員常敬璇耐心地為大爺清理，熱情輔導大爺如何使用智能手機，如何避免再出現(xiàn)中病毒現(xiàn)象等等，并一遍一遍地為老人講解，老人連連稱贊營業(yè)員服務態(tài)度好。老人回到家里后，把事情的原委告訴了女兒，并讓女兒一定要為營業(yè)員送來錦旗表示感謝。熱心待人不是一句簡單的口號，這需要每一位電信營業(yè)人員切實站在用戶的角度出發(fā)，全心全意為用戶提供服務，滿足用戶的各類需求。

自2021年起，中國電信秦皇島分公司營業(yè)廳多次開展愛心翼站活動，履行央企責任，踐行為人民服務的宗旨。“勿以善小而不為”，營業(yè)員常敬璇只是千萬電信工作人員的縮影，她表示會繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務，急用戶之所急，想用戶之所想，用汗水和努力，換取用戶的10分滿意，為用戶享受到更高品質(zhì)的服務貢獻力量。