“寧德某公司福鼎基地新購(gòu)入的13臺(tái)工業(yè)平板，插了我們的物聯(lián)網(wǎng)卡沒(méi)有任何信號(hào)，工業(yè)平板無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，造成他們生產(chǎn)一線的工作無(wú)法開(kāi)展，用戶很著急，需要我們馬上解決！”中國(guó)電信寧德分公司云網(wǎng)工程師黃禧靈還沒(méi)到辦公室，就接到負(fù)責(zé)該公司的政企客戶經(jīng)理的“求救”電話。

“這事可不能耽誤，必須盡快為用戶解決！”黃禧靈意識(shí)到事情的緊急性，立即撥打用戶聯(lián)系人張經(jīng)理了解詳細(xì)情況：原來(lái)，這13臺(tái)工業(yè)平板屬于該基地第二批次引進(jìn)的工業(yè)平板，它們插卡啟動(dòng)后一直無(wú)法收到任何信號(hào)，而同樣使用電信物聯(lián)網(wǎng)卡的第一批次工業(yè)平板卻能正常獲取無(wú)線信號(hào)。

得到這個(gè)關(guān)鍵信息后，憑借過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，黃禧靈心里有了預(yù)判。她安撫張經(jīng)理：“您別著急，我想我大概知道問(wèn)題原因了，但需要再驗(yàn)證一下。您盡快把工業(yè)平板和物聯(lián)網(wǎng)卡寄給我，我測(cè)試確認(rèn)一下異常原因，肯定能第一時(shí)間幫您解決問(wèn)題。”

黃禧靈查看異常數(shù)據(jù)

收到張經(jīng)理寄來(lái)的工業(yè)平板和物聯(lián)網(wǎng)卡后，黃禧靈立即著手測(cè)試。她將用戶寄來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)逐張分別插入工業(yè)平板和普通手機(jī)中，又用手機(jī)卡分別插入工業(yè)平板和普通手機(jī)中，比對(duì)觀察顯示結(jié)果，并對(duì)這些號(hào)碼的核心網(wǎng)側(cè)信令作了跟蹤比較。測(cè)試結(jié)果證實(shí)了黃禧靈的預(yù)判。用戶新購(gòu)的這批工業(yè)平板插卡啟動(dòng)后一直未向電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)起終端入網(wǎng)注冊(cè)請(qǐng)求，所以設(shè)備顯示無(wú)信號(hào)。問(wèn)題就是出在這些平板上。

確定了原因后，黃禧靈連忙把檢測(cè)結(jié)果告訴張經(jīng)理。接到電話的張經(jīng)理顯得有些為難：“同一個(gè)平板廠家進(jìn)的貨，第一批沒(méi)有問(wèn)題，第二批有問(wèn)題，我怕我說(shuō)不過(guò)他們?！币?jiàn)此，黃禧靈主動(dòng)提出來(lái)：“我們做了相關(guān)檢測(cè)，判定的原因應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)。如果需要，我可以帶著檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果，去福鼎配合你們與平板廠家溝通?！?/p>

幾天后張經(jīng)理打來(lái)電話：“工業(yè)平板廠家已經(jīng)到我們公司了，你快來(lái)吧，一起分析下異常原因！”

放下電話后，黃禧靈立刻動(dòng)身，帶上數(shù)據(jù)材料，按照張經(jīng)理提供的地址，自駕40分鐘趕到該公司福鼎基地的辦公室。在說(shuō)明了故障現(xiàn)象并給出相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)后，平板廠家終于愿意一同檢測(cè)排查問(wèn)題。最終確認(rèn)是這一批工業(yè)平板的通信模組與電信卡不兼容。

黃禧靈與平板廠家一同處理故障

確定問(wèn)題后，平板廠家修改了工業(yè)平板工程模式相關(guān)參數(shù)。再經(jīng)過(guò)插卡測(cè)試，平板終于能收到無(wú)線信號(hào)了。

“太好了！我們基地終于能繼續(xù)啟動(dòng)生產(chǎn)了！” 張經(jīng)理感嘆道：“想不到竟然是這個(gè)原因，以前一直認(rèn)為，終端沒(méi)信號(hào)就是運(yùn)營(yíng)商的事，沒(méi)想到還跟終端底層設(shè)置相關(guān)啊?！?/p>

黃禧靈微笑答道：“終端的通信模組可是決定終端能否正常入網(wǎng)最為關(guān)鍵的一環(huán)呢?！?/p>

張經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)道：“這次真是多謝啦！電信公司的技術(shù)人員專業(yè)水平高，處理速度快，還主動(dòng)大老遠(yuǎn)地跑來(lái)幫我們一起跟廠家找原因，真是太感謝啦！”