四月的一天上午，一名男士怒氣沖沖地走進(jìn)中國(guó)電信漳州詔安分公司中山路營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲嚷道:“你們的店長(zhǎng)在哪里？我要找她！”

店長(zhǎng)李青連忙迎上前去了解情況。原來(lái)這名男士沈先生的父母一直住在詔安農(nóng)村老家，因?yàn)槟抢镏挥须娦攀謾C(jī)卡有信號(hào)，沈先生之前特意辦理了一張電信號(hào)卡放在自己詔安城關(guān)的家里備著回老家時(shí)用。今天他出差回來(lái)想帶點(diǎn)禮物回老家看望父母，便想起要用這張電信號(hào)卡?？墒堑忍?hào)卡放入手機(jī)上才發(fā)現(xiàn)號(hào)卡無(wú)法使用。離動(dòng)車發(fā)車時(shí)間只剩一個(gè)半小時(shí)了，沈先生急壞了，才有了上面一幕。

“我的手機(jī)一直在用，并沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在為啥電信號(hào)卡放進(jìn)去不能用，到底是怎么回事？”沈先生急切地追問(wèn)著。

了解到具體情況后，李青猜想是電話卡磨損導(dǎo)致接觸不良，于是她要來(lái)了沈先生的電話號(hào)卡，并將號(hào)卡裝到自己的手機(jī)上試了一下，發(fā)現(xiàn)電話卡也不能用。“既然是電話卡問(wèn)題，換一張卡應(yīng)該就能解決問(wèn)題了”李青安慰沈先生?？烧郎?zhǔn)備受理?yè)Q卡時(shí)，系統(tǒng)提示電話卡欠費(fèi)被停機(jī)了。

李青在為用戶辦理業(yè)務(wù)

沈先生意識(shí)到是因?yàn)樽约旱氖韬鲞B連道歉。為了趕動(dòng)車，他拿起號(hào)卡，一邊裝一邊就著急地走出了營(yíng)業(yè)廳。

正當(dāng)李青松了一口氣，慶幸問(wèn)題解決了的時(shí)候，沈先生又急匆匆地折返回來(lái)，臉色更加陰郁。

“不對(duì)啊，我這錢都交了，你們這個(gè)卡還是不能用，這不是耽誤事兒?jiǎn)幔磕銈凂R上派個(gè)專家給我處理，15分鐘內(nèi)必須要給我處理好，不然就投訴你們！”

李青急忙上前引導(dǎo)沈先生入座，又檢查了一遍手機(jī)，這下，李青才找到電話卡不能用的真正原因：原來(lái)，沈先生的手機(jī)是其他運(yùn)營(yíng)商的定制手機(jī)，雖然支持雙卡，但因?yàn)槟Ｊ讲煌娦烹娫捒o(wú)法使用。

“這可怎么辦？怎么樣才能在最短時(shí)間內(nèi)解決沈先生的問(wèn)題呢？”李青此時(shí)心里七上八下，心中替用戶考慮了好多種方案，耐心地跟沈先生解釋。

“不能用電信的卡？這個(gè)號(hào)碼我選了好久，是我喜歡的號(hào)碼，我就認(rèn)定要這個(gè)號(hào)碼了。再說(shuō)這時(shí)候，我哪有時(shí)間挑手機(jī)、換手機(jī)。我不管，反正你們得幫我解決問(wèn)題?！鄙蛳壬钡卣f(shuō)。

看到用戶著急發(fā)火的樣子，李青沒(méi)有一絲生氣。她沉著地查看了沈先生的話費(fèi)使用情況，想了想，下定決心地說(shuō)道：“大哥，您看這樣好不好，如果讓您改套餐或新購(gòu)手機(jī)一時(shí)半會(huì)兒定不下來(lái)，時(shí)間又緊，我先把我個(gè)人的備用手機(jī)借給您用，等您從老家回來(lái)，我們?cè)俑鶕?jù)您的具體話費(fèi)使用情況來(lái)解決您電話卡和手機(jī)不匹配的問(wèn)題，可以嗎？”

李青在為老齡用戶介紹業(yè)務(wù)

“這樣當(dāng)然好，保證我的電話絕對(duì)不能漏接就行。謝謝你呀?！鄙蛳壬哪樕下冻隽诵θ荨：髞?lái)沈先生從老家回來(lái)后，專門到營(yíng)業(yè)廳來(lái)感謝李青，并重新選了一款套餐和手機(jī)終端。

特事特辦顯真誠(chéng) ，真心實(shí)意為用戶，李青好樣的！