“隔離不隔愛，服務(wù)暖人心，表揚(yáng)2007經(jīng)理疫情期間防疫防控做得很到位，很有耐心 真誠服務(wù)到我們給你們點(diǎn)贊！”

意見簿上的“點(diǎn)贊”

翻開放置在中國電信廈門分公司濱北營業(yè)廳大廳中的“意見簿”，其中有一頁非常醒目，上面洋洋灑灑地寫滿對(duì)營業(yè)廳服務(wù)的點(diǎn)贊之語。

“意見簿”上寫成點(diǎn)贊語，這背后到底發(fā)生了什么？

3月18日下午6:50左右，李先生匆匆跑到濱北營業(yè)廳想補(bǔ)辦電話號(hào)卡，當(dāng)來到營業(yè)廳大門前量體溫時(shí)，體溫槍顯示體溫38度。

引導(dǎo)員告知李先生由于他體溫偏高，建議通過中國電信線上遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。心急的李先生一時(shí)激動(dòng)起來，聲稱一定是營業(yè)廳的體溫槍有問題，并要求找現(xiàn)場經(jīng)理投訴。

營業(yè)廳現(xiàn)場經(jīng)理黃秋萍聽到聲響立即跑上前來：“這位先生，您先不要著急，可能是您剛才走路過來比較匆忙體溫有所升高。要不您先到隔離區(qū)域稍坐一會(huì)兒，我等下再來幫您測一次體溫。如果體溫正常，您就可以進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，好嗎？” 15分鐘后，李先生二次測量的體溫恢復(fù)正常值，可以正常進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但這時(shí)候已過了營業(yè)廳下班時(shí)間，為了不讓用戶再跑一趟，黃秋萍主動(dòng)留下來為李先生辦理了業(yè)務(wù)。

“隔離不隔愛，服務(wù)暖人心！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，李先生為自己剛才的唐突感到愧疚和歉意，他暗暗記下黃秋萍的工號(hào)編碼2007，臨走前他在意見簿上鄭重寫下了對(duì)黃秋萍耐心服務(wù)和延時(shí)辦理的感謝。

小小的意見簿，真實(shí)傳遞著營業(yè)人員與用戶之間的信任和理解。在旁人看來，這只是一個(gè)普通的意見簿，不具文采，措辭也很一般，甚至還有錯(cuò)別字。但是，這是用戶真情實(shí)意的表達(dá)，每一條留言背后，都是用戶舒心放心服務(wù)體驗(yàn)的見證！