“姑娘，我真的很感動(dòng)，因?yàn)?0000號(hào)是我在異國(guó)他鄉(xiāng)接到的第一個(gè)電話，這是一個(gè)暖心的電話，我從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣覺(jué)得手機(jī)的鈴聲如此動(dòng)聽(tīng)?！边@是身在意大利的張先生給中國(guó)電信10000號(hào)三明話務(wù)中心客服代表祝文姬的微信留言。

怎么回事？

（中國(guó)電信10000號(hào)三明話務(wù)中心客服代表祝文姬）

7月初的一個(gè)上午，祝文姬像往常一樣在線接話，突然接到一個(gè)來(lái)自意大利的國(guó)際電話。電話那端的用戶萬(wàn)分焦急，表示自己出差到意大利已經(jīng)三天了，帶去的兩部手機(jī)一直顯示無(wú)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，國(guó)內(nèi)的親人、朋友和同事都聯(lián)系不上他，令他非常苦惱和焦慮。

人在異國(guó)，與家人失聯(lián)，情況緊急！祝文姬特別能理解張先生的心情。她一邊安撫張先生的情緒，一邊與張先生核對(duì)身份及號(hào)碼等相關(guān)信息。她迅速地查到張先生的號(hào)碼狀態(tài)，系統(tǒng)顯示他的相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)通記錄均為正常，看來(lái)得需要網(wǎng)控部門配合進(jìn)一步核查原因了。于是，她向張先生說(shuō)明了情況，請(qǐng)他留下一個(gè)能聯(lián)系得上的國(guó)際電話號(hào)碼，并主動(dòng)報(bào)出自己的工號(hào)。

隨后，她聯(lián)系了網(wǎng)控部門和中國(guó)電信國(guó)際漫游客服中心查詢?cè)?，得到的反饋是需要張先生配合換機(jī)換卡測(cè)試或者檢查是否正確插卡以便進(jìn)一步確定原因。

祝文姬立即回?fù)軓埾壬粝碌膰?guó)際電話號(hào)碼，想告知解決方案，結(jié)果撥打多次卻始終無(wú)人接聽(tīng)。想到焦急等待的張先生，祝文姬沒(méi)有放棄，她試著查詢張先生其他聯(lián)系方式，可系統(tǒng)里顯示他的名下沒(méi)有辦理過(guò)其他號(hào)碼。怎么辦？祝文姬想了一下，嘗試著去尋找并聯(lián)系上了張先生在國(guó)內(nèi)的家人號(hào)碼。遺憾的是張先生家人也沒(méi)有別的通信聯(lián)系方式，但他們向祝文姬提供了張先生的微信號(hào)。祝文姬心想：只要有一線希望就要試一試。于是，她立刻發(fā)起添加好友，但對(duì)方微信遲遲沒(méi)有通過(guò)。

無(wú)奈之下，祝文姬只好暫時(shí)等待張先生的微信回應(yīng)或再次來(lái)電了。

當(dāng)天午休時(shí)間，心里始終放不下“失聯(lián)”張先生的祝文姬在員工休息室里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，反復(fù)思索張先生電話無(wú)人接聽(tīng)、微信無(wú)回應(yīng)的原因。突然她想到可能是時(shí)差的問(wèn)題，于是她立即離開(kāi)休息室，百度了解到意大利跟國(guó)內(nèi)有6個(gè)小時(shí)的時(shí)差，一定是這樣的！

欣喜的文姬顧不上午休，特意等到北京時(shí)間中午2點(diǎn)、意大利時(shí)間上午8點(diǎn)左右，再次發(fā)起微信好友申請(qǐng)，果然很快就被通過(guò)了。功夫不負(fù)有心人，她終于聯(lián)系上了張先生。

在微信上，祝文姬告訴張先生處理方法，還不忘提醒張先生在國(guó)外注意做好疫情防護(hù)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的線上溝通、引導(dǎo)、試驗(yàn)操作，并協(xié)調(diào)聯(lián)系中國(guó)電信網(wǎng)控部門，終于祝文姬用10000號(hào)試打張先生的手機(jī)號(hào)碼，可以聽(tīng)到正常的回鈴音了。緊接著張先生的兩部手機(jī)在國(guó)外都可以正常使用了。身處異國(guó)他鄉(xiāng)的張先生聽(tīng)到手機(jī)的響鈴聲非常驚喜，更是感動(dòng)，情不自禁用哽咽的聲音在微信上說(shuō)出了開(kāi)頭那番感人肺腑的話。

（祝文姬臉上洋溢著開(kāi)心的笑容）

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