半部電臺(tái)起家，從龍崗到瑞金，從延安到全國，中國電信人參與并見證了“人民郵電為人民”的發(fā)展歷程，紅色電信精神感染著一代代中國電信人。中國電信股份有限公司南通分公司副總經(jīng)理姜學(xué)梅，入職電信20余載，是江蘇信息化建設(shè)紅色基因的傳承人之一。她作為交流干部，扎根南通電信三載，以身作則，遵紀(jì)守法，廉潔自律，充分發(fā)揮黨總支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和作為一名普通老黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)南通電信員工堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，勇于面對激烈的市場競爭。緊緊圍繞省、市公司的工作部署，發(fā)揚(yáng)電信人團(tuán)結(jié)合作、眾志成城、敢于拼搏、銳意進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，正確處理好企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，創(chuàng)造性地開展工作。

她始終堅(jiān)持銳意進(jìn)取、高效管理。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員干部群眾以奮發(fā)有為的精神貫徹落實(shí)“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的重大決策部署，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展任務(wù)。南通電信連續(xù)兩年超額完成業(yè)務(wù)收入目標(biāo)，2022年南通電信收入、利潤均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，企業(yè)保持快速、健康的良好發(fā)展勢頭。

她始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷探索服務(wù)新模式。緊盯用戶滿意度關(guān)鍵感知短板，狠抓問題溯源整改，實(shí)施七大舉措任務(wù)攻堅(jiān)。她重視服務(wù)管理，改變被動(dòng)等待滿意度調(diào)研結(jié)果的現(xiàn)狀，通過AI新技術(shù)重點(diǎn)篩選出潛在不滿意用戶，重點(diǎn)回訪和修復(fù)低滿意用戶1.8萬，逐個(gè)解決用戶問題，提升客戶滿意度。姜學(xué)梅同志常說：“只有走進(jìn)每位客戶的心靈，才能真正讓客戶滿意。”她提出在市中心南大街營業(yè)廳建立“愛心翼站”，提供免費(fèi)休息、免費(fèi)茶水、免費(fèi)上網(wǎng)三項(xiàng)暖心服務(wù)。每月在廳內(nèi)開展微講堂活動(dòng)，為老年人講解手機(jī)應(yīng)用。不定期開展主題關(guān)愛活動(dòng)，邀請戶外工作者、老年人、殘疾人等進(jìn)入“愛心翼站”體驗(yàn)服務(wù)。這些用心用情的關(guān)懷活動(dòng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。2022年南通電信客戶滿意度同業(yè)第一。

她始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新、改革突破。積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，帶領(lǐng)南通電信員工充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、安全可信的數(shù)字化能力優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村振興。通過打造“監(jiān)控+視頻+聲音”的綜合信息服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、提供“天翼看家+天翼云廣播”一體化服務(wù)，建立鎮(zhèn)、村監(jiān)控管理平臺(tái)。在她的帶領(lǐng)下，南通電信數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目發(fā)展為市、縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）四級聯(lián)動(dòng)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)融通發(fā)展。2022年南通數(shù)字鄉(xiāng)村示范村占比在全省率先達(dá)到100%，成為全集團(tuán)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的“南通樣本”。

她始終堅(jiān)持以人為本，擔(dān)當(dāng)作為。認(rèn)真落實(shí)“堅(jiān)持以人民為中心”的理念，出重拳、下狠手，堅(jiān)決遏制通信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，努力當(dāng)好“反詐衛(wèi)士”。她帶領(lǐng)工作專班，及時(shí)進(jìn)行信息查證，為警方快速破案提供有力的信息支持。她在南通通信企業(yè)中率先建立了反詐實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)。她帶領(lǐng)電信員工走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，積極開展防通信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳。綜合運(yùn)用線上、線下平臺(tái)渠道，廣泛推送詐騙案例、防范措施、溫馨提示，幫助市民練就自我保護(hù)的“火眼金睛”。一年多來，關(guān)停高危號碼與涉詐涉案號碼600余個(gè)，關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)號卡2000余個(gè)，協(xié)助南通公安抓獲涉詐嫌疑人2名，打擊窩點(diǎn)2個(gè)，收繳GOIP設(shè)備2套，為打擊南通市通信網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了電信力量。南通市反詐騙中心發(fā)來感謝信，表彰南通電信團(tuán)隊(duì)的突出貢獻(xiàn)。2022年南通分公司獲評“全省優(yōu)秀反詐團(tuán)隊(duì)”。

她始終堅(jiān)持同舟共濟(jì)、無私奉獻(xiàn)。她是經(jīng)營發(fā)展的排頭兵、改革攻堅(jiān)的承重者。讓員工沖鋒的，她沖鋒在前，讓員工完成的，她完成在先。為創(chuàng)新營銷模式，她帶領(lǐng)同事連續(xù)多日加班到晚上十點(diǎn)、十一點(diǎn)甚至是凌晨，一稿一稿優(yōu)化方案。開展提速降費(fèi)活動(dòng)期間，她每天駐扎在現(xiàn)場，悉心做好活動(dòng)組織，連續(xù)兩個(gè)月沒有回南京的家里陪伴家人。有壓力，她往自己這邊拉；有難點(diǎn)，她提前一步上。門店管理難，她主動(dòng)與代理商溝通、幫助承擔(dān)困難，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、深化培訓(xùn)輔導(dǎo)，凝聚了商家，激勵(lì)了店員，幫助了下屬，感動(dòng)了用戶。她用無私奉獻(xiàn)的精神感染身邊人，形成了戰(zhàn)斗堡壘，員工攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。她把多年的管理經(jīng)驗(yàn)和拼搏精神，主動(dòng)與員工們分享，提升團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)營能力。她關(guān)愛手下的員工，理解線務(wù)員的風(fēng)雨無阻、日行百里的辛勞；體會(huì)營業(yè)員的早起晚歸、持續(xù)營銷的壓力；知曉客戶經(jīng)理面對競爭、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的緊張。她解決一線的困難，分解員工的壓力，給予及時(shí)的激勵(lì)、真誠的幫助、溫馨的話語。

姜學(xué)梅在基層經(jīng)營管理崗位，做出了驕人的業(yè)績，書寫出精彩的人生，真正踐行了國企基層領(lǐng)導(dǎo)人員“對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔”的要求，切實(shí)展現(xiàn)了新時(shí)代女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。她將繼續(xù)以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和“時(shí)時(shí)放不下”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，埋頭苦干，勇毅前行，以實(shí)干實(shí)績實(shí)效落實(shí)黨的二十大精神！