“我是從一線裝維走出來的內(nèi)訓(xùn)師，因?yàn)樯钪渲械男量啵愿釉敢膺\(yùn)用所學(xué)所得全力支撐一線，為一線減負(fù)?！边@是江蘇南京分公司裝維內(nèi)訓(xùn)師兼技術(shù)支撐郭樂常掛在嘴邊的一句話。郭樂2012年進(jìn)入江蘇南京分公司，其間先后從事裝維一線、裝維班組長、內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)支撐等多個崗位，不同的崗位帶給他不同的收獲，也更加堅(jiān)定了他扎根一線的決心。自擔(dān)任技術(shù)支撐以來，郭樂堅(jiān)守匠心，堅(jiān)持深入一線跟單調(diào)研，也經(jīng)常通過一些崗位小創(chuàng)新幫助一線裝維工程師們提升工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)。從業(yè)多年來，個人憑借過硬的技術(shù)，先后榮獲“南京市技術(shù)能手”“南京市五一創(chuàng)新能手”“南京市青年崗位能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”“中國電信集團(tuán)技術(shù)能手”等稱號。

無奮斗不青春

行內(nèi)有句話是對裝維最恰當(dāng)?shù)膶懻眨蔷褪恰扒缣煲簧砘?，雨天一身泥”。初入行的郭樂也是一樣，風(fēng)吹日曬、寒來暑往，一向注重形象的他也常常問自己“堅(jiān)持的意義”。然而，發(fā)生了一件小事，讓他堅(jiān)定不移地在裝維崗位上一直走到了現(xiàn)在。有一次，他接到一個公司重要客戶的家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)，上門后發(fā)現(xiàn)房屋面積大、室內(nèi)線路復(fù)雜，經(jīng)過詳細(xì)的線路勘測且用戶進(jìn)行了充分的溝通，最終在不破壞裝修的情況下，利用原有的室內(nèi)綜合布線，為用戶做了線路調(diào)整、設(shè)備更換等一系列的改造，將總面積多達(dá)600平方米的房屋做到了無線信號全方位無死角的覆蓋。除了滿足了用戶提出的無線覆蓋需求，同時(shí)還將用戶家里的機(jī)房線路設(shè)備進(jìn)行了整理，讓用戶體驗(yàn)到了南京電信超值、難忘的服務(wù)。組網(wǎng)施工全部結(jié)束后，還陪同用戶一起進(jìn)行了信號測試，用戶表示非常滿意，并且再次看到家中經(jīng)過重新整理后的機(jī)房全新面貌時(shí)，贊嘆不已，還開玩笑地說道：“我們企業(yè)的員工如果能有你們電信員工的服務(wù)意識就好了！”當(dāng)月，用戶特意制作并贈送了一面錦旗至江蘇南京分公司客戶端裝維中心表示感謝，同時(shí)也是對江蘇南京分公司服務(wù)的高度認(rèn)可。收到錦旗當(dāng)天，郭樂心里暖暖的，他突然明白了一件事：雖然裝維工作很辛苦，但是自己的工作能夠給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的幫助和便利，這也是非常有意義的。

從那以后，郭樂更加努力專注地工作，對于辛苦的一線工作抱怨越來越少，客戶給予的肯定和贊揚(yáng)越來越多。專業(yè)技能方面，隨著個人綜合能力的不斷成長，先后在2015年江蘇省電信裝維大賽中獲得個人二等獎、2017年江蘇省電信裝維大賽中獲得個人第一名、南京市2023年度職工技能大賽智慧家庭工程師專業(yè)個人第一名等多項(xiàng)個人榮譽(yù)，其間還作為主教練帶領(lǐng)南京電信參賽隊(duì)多次在省級技能競賽中獲得團(tuán)體一二等獎。這些榮譽(yù)證明他的專業(yè)技能和不懈努力已經(jīng)得到了認(rèn)可，同時(shí)也意味著他能在裝維崗位的道路上走得更加扎實(shí)穩(wěn)健。

無創(chuàng)新不發(fā)展

專注工作的郭樂，常常也會遇到一些難題，他不僅會想盡辦法解決，而且還會追根究底。他經(jīng)常在思考如何做得更好、如何更好地解決客戶的問題。在這個過程中，他也不斷地向老師傅們學(xué)習(xí)，汲取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。有一次，他向一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅請教問題，經(jīng)過詳細(xì)的問題描述后，老師傅并沒有直接給出答案，而是反問了他幾個問題：“你覺得這個問題的核心在哪里？你嘗試過哪些方法？你覺得哪些方法可能有效？”郭樂有些愣住了，他沒有想到師傅會這樣反問他。但是，他很快意識到，這是師傅在教導(dǎo)他思考問題的方法。于是，他開始更加深入地思考問題的核心和本質(zhì)，并嘗試去理解師傅問題背后的意思。通過和師傅的交流和思考，他最終找到了解決問題的方法，這也是一種更加高效、創(chuàng)新的方法。

創(chuàng)新的路從來都沒有捷徑，只有體味了創(chuàng)新的“苦”，才能夠嘗到創(chuàng)新的“樂”。這次經(jīng)歷讓郭樂深刻地認(rèn)識到，只有不斷地向他人學(xué)習(xí)、交流和分享經(jīng)驗(yàn)，才能不斷拓寬自己的視野和思維。同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)了一些創(chuàng)新的機(jī)會和可能性。從此以后，他更加專注于工作中的每一個細(xì)節(jié)，不斷探索新的方法和技術(shù)，以提高自己的工作效率和質(zhì)量。他的主創(chuàng)項(xiàng)目《天翼高清與高速WIFI一線通》《千兆組網(wǎng)與企業(yè)組網(wǎng)》《打破端口桎梏 助力千兆寬帶發(fā)展》分別獲得南京電信崗位創(chuàng)新一、二、三等獎，且在一線生產(chǎn)工作中得以應(yīng)用。作為智慧家庭項(xiàng)目研究組組長，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對多個常見疑難場景進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，在室內(nèi)管道穿放方面，提煉總結(jié)出“吹管法”“以線帶線法”，用于判斷入戶管道路由、室內(nèi)管道路由，加上多種穿管手法可以為廣大客戶解決光纖暗管入戶等疑難問題。

如今，郭樂已經(jīng)完成了蛻變，不僅是技術(shù)能手、創(chuàng)新能手，還成為內(nèi)訓(xùn)師。作為江蘇電信首批通過認(rèn)證的省級內(nèi)訓(xùn)師，曾在各省電信公司和集團(tuán)公司多次授課。他編寫了《FTTH技術(shù)及放裝規(guī)范》《裝維高效溝通》《智慧組網(wǎng)營銷策略》《智慧組網(wǎng)場景應(yīng)用技術(shù)》《智慧組網(wǎng)設(shè)計(jì)及流程規(guī)范》等多門精品課程，2017年被省電信評為“全省優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”，2020年被評為“中國電信集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師”。

現(xiàn)在，郭樂早已不再是那個初入裝維行業(yè)、對未來迷茫的年輕人。他在技術(shù)上的不斷創(chuàng)新與突破，也讓他走上了內(nèi)訓(xùn)師之路，將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識傳授給更多的人。作為江蘇電信首批通過認(rèn)證的省級內(nèi)訓(xùn)師，他不僅具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還具備良好的教學(xué)能力和課程開發(fā)能力。他不僅在技術(shù)方面有著深入的研究和探索，還注重教學(xué)方法和課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，通過自己的教學(xué)和實(shí)踐，為江蘇南京分公司培養(yǎng)了更多的專業(yè)人才和技術(shù)骨干，他的努力和貢獻(xiàn)得到了公司的認(rèn)可和贊譽(yù)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮。在今后的工作道路上，郭樂將繼續(xù)堅(jiān)守匠心、扎根一線，以更加飽滿的工作熱情和專注的工匠精神，在一線繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。