11月22日，云南公司召開黨委理論學(xué)習(xí)中心組（擴大）學(xué)習(xí)會，按照云南公司黨委認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神的工作安排，以“堅持人民至上，踐行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，打造服務(wù)型企業(yè)”為主題開展專題研討。

云南公司黨委書記領(lǐng)學(xué)黨的二十大報告中涉及堅持以人民為中心的發(fā)展思想的有關(guān)內(nèi)容，為專題研討奠定了堅實的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。云南公司服務(wù)監(jiān)督部負責(zé)同志在學(xué)習(xí)會上通報了11月19日某省屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的有關(guān)情況，為“聯(lián)系實際學(xué)”提供了鮮活的案例。參加學(xué)習(xí)研討的各位同志圍繞打造服務(wù)型企業(yè)，從思想、認識和行動上進行了深刻的剖析，提出了整改措施。

會議指出，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，體現(xiàn)了黨的理想信念、性質(zhì)宗旨、初心使命，也是對黨的奮斗歷程和實踐經(jīng)驗的深刻總結(jié)。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不是一個抽象的、玄奧的概念，不能只停留在口頭上、止步于思想環(huán)節(jié)，而要體現(xiàn)在服務(wù)客戶、企業(yè)發(fā)展各個環(huán)節(jié)。

會議認為，深入剖析網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的根源，表面上看是服務(wù)問題、業(yè)務(wù)問題，根本原因還是思想認識上的問題，是工作作風(fēng)、工作責(zé)任心的問題，對人民至上，堅持以人民為中心的發(fā)展思想認識不深、理解不到位，沒有擺正服務(wù)與發(fā)展的位置，沒有真正做到從客戶的角度出發(fā)設(shè)計解決方案、提供服務(wù)和保障，遇到問題不敢擔(dān)當、不愿作為，不從自身找原因，自驅(qū)力不足，存在較為嚴重的“部門墻”問題。

會議強調(diào)，一是要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把客戶滿意不滿意作為我們工作的衡量標準，要把踐行黨的宗旨和堅持以人民為中心的發(fā)展思想落實到提高服務(wù)質(zhì)量上。二是打造服務(wù)型企業(yè)，必須樹立全員服務(wù)的意識。服務(wù)和營銷是一致的，是相互促進的，服務(wù)就是發(fā)展，發(fā)展離不開服務(wù)，前端、后端部門都是面對客戶端，全體員工每個工作環(huán)節(jié)都要有服務(wù)和兜底意識。三是要樹立全流程的責(zé)任意識，以問題為導(dǎo)向認真整改，切實服務(wù)好客戶。要建立政企客戶解決方案終身負責(zé)制，政企客戶分等分級服務(wù)標準，加快兩線一纖的資源清理，解決業(yè)務(wù)開通和IT支撐問題，制定DICT業(yè)務(wù)全流程管理規(guī)范，強化割接流程的規(guī)范執(zhí)行，會議對有關(guān)工作進行了安排。

會議要求，參加本次專題研討的各基層黨組織要召開專題民主生活會和組織生活會，深刻剖析思想、認識、行動上的問題，提出整改措施；以案促改，各基層黨組織要發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，圍繞中心、服務(wù)大局，打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，切實將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。