9月1日，央視《開學(xué)第一課》順利播出，湖北電信應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI等新科技，圓滿保障了此次重要播出。

央視《開學(xué)第一課》是一檔面向全國2億多中小學(xué)生的國家級電視思政公開課，已成為全國億萬中小學(xué)生接受理想信念教育、社會主義核心價值觀教育和革命傳統(tǒng)教育的生動課堂。今年的《開學(xué)第一課》保障，湖北電信深度應(yīng)用AI技術(shù)，不僅實現(xiàn)了對潛在問題的精準(zhǔn)預(yù)測與快速響應(yīng)，還創(chuàng)新性地引入AI回訪機(jī)制，確保用戶問題得到及時解決。

保障團(tuán)隊還充分利用了DPI大數(shù)據(jù)分析能力，對用戶需求與行為模式進(jìn)行了深入洞察，從而實現(xiàn)了服務(wù)的個性化與精準(zhǔn)化。通過提前上門裝維、調(diào)優(yōu)等措施，進(jìn)一步提升了用戶的觀看體驗。此外，團(tuán)隊還提供了遠(yuǎn)程自助專家支撐服務(wù)，視頻在線支撐專家坐席接聽量在9月1日達(dá)到139件，同比去年增長了125%，接通率也提升至74.1%，同比增長9.82%。

團(tuán)隊還利用低代碼平臺快速開發(fā)了“開學(xué)第一課”保障大屏，實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)與客戶服務(wù)情況的實時監(jiān)測與高效管理，不僅提高了團(tuán)隊的工作效率與響應(yīng)速度，也為及時處理突發(fā)問題提供了有力支持。