近日，敦煌市政務服務中心宣布全省首個融合深度人工智能政務服務平臺——“敦煌政務通”正式上線運行。該平臺在甘肅省政務服務領域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，標志著敦煌市政務服務正式邁入AI智能化時代，開啟了數(shù)字政務發(fā)展的全新征程。

中國電信甘肅敦煌分公司敏銳捕捉DeepSeek帶來的機遇，在中電萬維的大力支持和配合下，通過部署電信自研“息壤+DeepSeek”大模型，實現(xiàn)多元異構算力的智能調(diào)度，依托伏羲智數(shù)大模型構建智能問答引擎，并對模型進行深入訓練，為平臺的高效運行筑牢堅實基礎。目前，平臺已完成基礎模型訓練和系統(tǒng)全面對接，實現(xiàn)群眾訴求秒級響應、業(yè)務辦理效率提升60%，日均處理咨詢量突破500件次。

該平臺依托“公有云智能平臺+屬地化私有部署”的混合架構，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，構建起覆蓋2000余項政務服務的智能知識圖譜。通過自然語言處理技術，平臺可精準理解市民辦事需求，提供全天候智能應答服務。市民可通過PC端和“敦煌政務通”微信公眾號雙渠道，享受材料預審、政策解讀、流程指引等7×24小時不間斷服務。據(jù)平臺運行數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后日均處理量突破500件次，較傳統(tǒng)模式響應效率提升3倍，申報材料準確率高達98%。

政務服務中心負責人介紹，該系統(tǒng)通過“云端智能分析+屬地知識庫”的雙引擎驅(qū)動，不僅能解答常規(guī)咨詢，還能結合敦煌本地政策特色，為文旅產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)等提供定制化服務方案。值得關注的是，平臺預留了多項創(chuàng)新功能接口，即將推出3D數(shù)字人智能導辦、企業(yè)全生命周期管家等智慧服務模塊。

下一階段，敦煌分公司將繼續(xù)深化AI技術在政務領域的應用。一方面，著力提升線下政策問答、導辦機器人、數(shù)字人、表單填報、自動撰寫等功能，并對PC端進行持續(xù)優(yōu)化，進一步提升用戶體驗；另一方面，積極拓展文旅、綜治、營商、政務問效等更深層次應用場景，推動AI技術與政府職能全方位融合，為敦煌市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、社會治理創(chuàng)新注入強大動力，助力敦煌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出更加堅實有力的步伐，也為全國數(shù)字政務建設提供更多可借鑒的“敦煌經(jīng)驗”。

敦煌市政務服務中心的這一創(chuàng)新成果，不僅開創(chuàng)了甘肅省“AI+政務”服務先河，更為西北地區(qū)數(shù)字政府建設提供了創(chuàng)新實踐樣本。隨著功能的持續(xù)升級，敦煌這座歷史文化名城正在書寫政務服務智能化的新篇章。