近日，由中國電信江蘇昆山分公司打造的DeepSeek政務(wù)服務(wù)大模型項(xiàng)目“AI話務(wù)員助手”正式上線運(yùn)行。該項(xiàng)目深度融合DeepSeek領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，對昆山市12345熱線進(jìn)行全方位智能化升級，為市民帶來更高效、精準(zhǔn)、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

此次上線的AI話務(wù)員助手，依托電信豐富的私有化智算資源，本地化部署了DeepSeek R1系統(tǒng)，并與現(xiàn)有政務(wù)行業(yè)大模型、多模態(tài)大模型進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)了文本、圖像等數(shù)據(jù)的綜合處理，顯著提升了模型能力：

精準(zhǔn)識(shí)別市民訴求?；贒eepSeek強(qiáng)大的自然語言處理技術(shù)，AI話務(wù)員助手能夠精準(zhǔn)理解市民訴求，自動(dòng)填充工單并推薦標(biāo)準(zhǔn)答案，輔助座席人員快速解答群眾疑問，實(shí)現(xiàn)智能派單流轉(zhuǎn)。

高效跟蹤處理進(jìn)度。工單派發(fā)后，系統(tǒng)將及時(shí)通知承辦部門，并對臨近處理期限的工單進(jìn)行預(yù)警，有效保障工單處理的時(shí)效性。

大幅提升服務(wù)效率。在DeepSeek大模型的加持下，AI話務(wù)員助手提供全天候秒級精準(zhǔn)定向服務(wù)，將12345熱線制單受理時(shí)間壓縮了30%、派單流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短了90%，服務(wù)及時(shí)性大幅提高。

此外，AI話務(wù)員助手的應(yīng)用，還有效避免了人工解答的主觀性和誤差，政策直接解答率提升10%。派單準(zhǔn)確率提升至95%以上，有效減少了工單的二次分配，加快了工單的處理效率。

DeepSeek AI話務(wù)員助手的上線，標(biāo)志著昆山政務(wù)服務(wù)智能化水平邁上新臺(tái)階。 未來，昆山分公司將繼續(xù)深化與DeepSeek的合作，不斷優(yōu)化AI話務(wù)員助手的功能和性能，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。