據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年底，福建省60周歲以上戶籍老人占比20%，65歲及以上人口占比達(dá)14%，已正式進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，升級(jí)適老服務(wù)勢(shì)在必行。福建公司始終牢記“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推出一系列適老化服務(wù)舉措，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

升級(jí)營(yíng)業(yè)廳適老服務(wù)。在全省300家電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)了愛(ài)心專席，為老年人提供優(yōu)先快速辦理通道；其中170家電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了適老化升級(jí)改造，設(shè)置了無(wú)障礙通道。面向營(yíng)業(yè)廳工作人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，強(qiáng)化助老服務(wù)意識(shí)和規(guī)范執(zhí)行動(dòng)作，為老年人提供免費(fèi)上網(wǎng)輔導(dǎo)、交通導(dǎo)引、熱水供應(yīng)、手機(jī)充電、物品寄存等各類助老服務(wù)。2024年為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)7300多人次。

營(yíng)業(yè)廳適老服務(wù)

開(kāi)展各類適老特色活動(dòng)。2024年以來(lái)，組織開(kāi)展全省“銀齡數(shù)字課堂”1952場(chǎng)，覆蓋3萬(wàn)人次，面對(duì)面為老年人提供數(shù)字化工具使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)。以省通管局“數(shù)字助老愛(ài)心幫扶”公益活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展數(shù)字助老公益活動(dòng)2083場(chǎng)。結(jié)合重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人集中場(chǎng)所開(kāi)展反詐宣傳1730場(chǎng)，幫助老年人增強(qiáng)識(shí)騙防騙能力，守護(hù)好他們的“養(yǎng)老錢”。

反詐宣傳進(jìn)社區(qū)

迭代各類適老產(chǎn)品服務(wù)。推出多款適老化終端，大字體、大音量、簡(jiǎn)易操作界面，方便老年人使用。針對(duì)老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求，打造天翼高清適老欄目，配置了閩劇、莆仙戲、高甲戲等地方特色戲曲欄目，上線了方言版AI語(yǔ)音播報(bào)等功能；推出了天翼視聯(lián)“雙久”（久出未歸、久居未出）看護(hù)應(yīng)用，形成“守護(hù)日?qǐng)?bào)”方便子女了解居家老人活動(dòng)頻率。另外，為老年人提供10000號(hào)客服熱線“一鍵接入”人工臺(tái)席，已累計(jì)服務(wù)400萬(wàn)人次。

開(kāi)展數(shù)字助老公益活動(dòng)

下階段，中國(guó)電信福建公司將繼續(xù)深化與福建省老年事業(yè)促進(jìn)會(huì)的合作，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)升級(jí)適老化服務(wù)，不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”新模式，推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與各行各業(yè)融合發(fā)展，讓老年人在數(shù)字時(shí)代擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。