2025年高考期間,中國電信保定分公司以“愛心翼站”為服務樞紐,在保定各大考點周邊構建“服務保障+技術支撐+情感聯結”三維護航體系,為7.9萬名考生及家長提供“有速度、有精度、有溫度”的通信服務,用屬地化實踐書寫央企責任答卷。
服務矩陣筑牢“民生支點”
在保定田家炳中學考點外,藍白相間的“愛心翼站”成為考生家長的“清涼驛站”。身披紅綬帶的工作人員組建“高考助力專班”,為考生遞上印有“一路生花”的定制飲用水,引導家長至電信帳篷下休息。服務專區(qū)推出“手機急診三步法”(檢測、聯絡、充電),已為20名考生解決設備故障,獲家長點贊“央企服務就是靠譜”。
技術攻堅守護“通信生命線”
作為深耕保定20余年的通信主力軍,保定電信將服務延伸至網絡空間,啟動“古城護考通信攻堅行動”:對考點周邊500米內87個基站實施“白+黑”雙時段巡檢,運用AI算法動態(tài)調配帶寬,確保視頻監(jiān)控等關鍵場景網絡時延低于20毫秒;在市區(qū)偏遠考點部署衛(wèi)星應急通信車,構建“地面+空中”雙鏈路保障體系;開通“高考綠色服務通道”,10000號專屬坐席24小時內響應訴求,以“秒級響應”筑牢通信防線。
公益深耕厚植“城市情感”
“愛心翼站”在保定早已融入民生肌理——自2021年首批站點落地以來,累計服務超10萬人次,成為老年人“手機課堂”、戶外工作者“歇腳點”。此次高考護航,其價值從日常便民延伸至特殊場景:14個考點站點組成“情感網絡”,考生考前問路、考中安心、考后致謝,許愿墻上“謝謝電信哥哥姐姐”等留言溫暖人心;“服務+技術”模式獲市教育局肯定,成為通信企業(yè)參與社會治理的“保定樣本”;“溫暖”“高效”成為高頻詞,見證央企與城市的情感共振。
從考場外的一杯涼水到網絡空間的毫秒守護,中國電信保定分公司“愛心翼站”以三維護航詮釋“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)。未來,隨著服務向智慧城市、適老場景等領域延伸,這一藍白色公益符號將繼續(xù)串聯起通信溫度與古城煙火,為保定民生服務注入更多“電信力量”。