日前，工業(yè)和信息化部對(duì)2021年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。

組織開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。2021年7月，啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)擾亂競(jìng)爭(zhēng)秩序、侵害用戶權(quán)益、威脅數(shù)據(jù)安全、違反資源和資質(zhì)管理規(guī)定等四方面8類問題進(jìn)行集中整治。截至第三季度，企業(yè)合規(guī)意識(shí)普遍增強(qiáng)，內(nèi)部管理制度逐步健全，一些突出問題得到初步解決，“黑帶寬”等違規(guī)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，屏蔽網(wǎng)址鏈接問題取得階段性進(jìn)展，用戶體驗(yàn)逐步改善。

強(qiáng)化APP侵害用戶權(quán)益行為整治力度。統(tǒng)籌全國(guó)各?。▍^(qū)、市）通信管理局力量，持續(xù)深化APP綜合治理，2021年第三季度，組織對(duì)國(guó)內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的55萬(wàn)款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，公開通報(bào)了601款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過度索權(quán)等問題，下架163款拒不整改的APP，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開屏信息“關(guān)不掉”問題基本解決，“亂跳轉(zhuǎn)”誤導(dǎo)用戶問題發(fā)現(xiàn)率大幅下降至1%。

持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。目前，已有158個(gè)網(wǎng)站和APP初步完成改造。一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞?lì)悜?yīng)用設(shè)計(jì)了字體放大、語(yǔ)音播報(bào)等功能，頁(yè)面信息更醒目，老年人看得更清楚；一些重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù)類應(yīng)用專為老年人簡(jiǎn)化搜索、選購(gòu)、支付等操作流程，幫助老年人網(wǎng)購(gòu)更便利。

扎實(shí)做好應(yīng)急通信保障工作。圓滿完成中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年慶?；顒?dòng)等重大活動(dòng)通信保障工作。第三季度，全行業(yè)累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急人員43.8萬(wàn)人次、應(yīng)急車輛14.66萬(wàn)臺(tái)次、發(fā)電油機(jī)及其他應(yīng)急設(shè)備15.74萬(wàn)臺(tái)次，搶修恢復(fù)基站14.74萬(wàn)站次、光纜1.32萬(wàn)條共3.14萬(wàn)公里，發(fā)送應(yīng)急預(yù)警短信息36.16億條，全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。

2021年第三季度，各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36199件?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴55932件。企業(yè)服務(wù)功能類投訴、個(gè)人信息保護(hù)類投訴增加。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓緊提升處理及時(shí)率。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴35089件次，同比下降26.26%，環(huán)比下降19.03%。

在電信服務(wù)監(jiān)管方面，一是持續(xù)提升電信服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)第三季度用戶申、投訴反映出的電信企業(yè)存在夸大虛假宣傳誤導(dǎo)用戶、設(shè)置障礙影響用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等問題，工業(yè)和信息化部組織召開座談會(huì)、開展實(shí)地調(diào)查，督促電信企業(yè)要把群眾的利益擺在首位，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、公平理性競(jìng)爭(zhēng)，充分保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。組織各?。▍^(qū)、市）通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)283家次。向社會(huì)公布18家企業(yè)被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良和失信名單。三是加強(qiáng)電信設(shè)備事中事后監(jiān)管。組織開展電信設(shè)備獲得進(jìn)網(wǎng)許可證前后一致性的監(jiān)督檢查工作，隨機(jī)抽查了16家企業(yè)的16款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中6款產(chǎn)品存在不同程度的安全防護(hù)能力缺陷、新增預(yù)置應(yīng)用未報(bào)備等問題。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

2021年11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施。工業(yè)和信息化部提示各電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)要遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，依法處理個(gè)人信息；提醒廣大用戶，養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣，維護(hù)好個(gè)人信息權(quán)益。