如果擺在您面前的，是一款涵蓋語音電話、視頻、短信、來電名片、閃信等智能云網(wǎng)融合通信能力的產(chǎn)品，您一定會覺得這是集多個項(xiàng)目組或幾個公司聯(lián)合打造的產(chǎn)品，因?yàn)楣庖粋€功能的研發(fā)，可能就需要數(shù)月乃至1年以上的時(shí)間。然而，智能融合云通信平臺卻是來自中國電信貴州公司（以下簡稱“貴州電信”）云網(wǎng)運(yùn)營部的幾個不同中心的，甚至原本都不認(rèn)識的同事組成的虛擬團(tuán)隊(duì)完成的，也就是說，項(xiàng)目組員工的本職工作不僅于此，參與這項(xiàng)產(chǎn)品的研發(fā)只是“兼職”……

（圖為智能融合云通信平臺項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)正在開會討論問題 陳洲/攝）

100%自研產(chǎn)品產(chǎn)生的背景

在2021年，中國電信發(fā)布了科技創(chuàng)新行動規(guī)劃，從現(xiàn)在起到2035年，分三步打造科技領(lǐng)軍企業(yè)、成為國家戰(zhàn)略科技力量。中國電信明確提出，未來將進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新投入力度，到“十四五”期末，計(jì)劃將研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度提升到4％以上。在這樣的背景之下，貴州電信開啟了智能融合云通信平臺項(xiàng)目的研發(fā)，并且堅(jiān)持100%自研。

我們知道，運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)是云網(wǎng)，平臺自研的挑戰(zhàn)很大，可能面臨著各類互聯(lián)網(wǎng)大廠的競爭，為什么當(dāng)時(shí)敢于發(fā)展這個項(xiàng)目呢？提到這個話題，貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營部總經(jīng)理黃輝干勁十足，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)大廠能夠看到的點(diǎn)，都是市場戰(zhàn)略的點(diǎn)，有著高價(jià)值和高利潤的特點(diǎn)。能與其看到的一樣，說明我們的方向是一致的?！敝劣趯?shí)力方面，黃輝認(rèn)為，“中國電信率先在業(yè)內(nèi)提出了‘云網(wǎng)融合、云改數(shù)轉(zhuǎn)’的戰(zhàn)略思路和目標(biāo)，實(shí)際就說明了我們在云和網(wǎng)上的優(yōu)勢，這個項(xiàng)目也是融云和融網(wǎng)的案例，因此，我們不懼怕競爭，同時(shí)，也相信，真正的尊重是靠努力換來的?！?/p>

貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營部副總經(jīng)理卿曉春在提到當(dāng)時(shí)參與研發(fā)的初衷時(shí)，他首先從直覺上分析認(rèn)為，中國電信提出的“網(wǎng)是基礎(chǔ)、云為核心、網(wǎng)隨云動、云網(wǎng)一體”的理念與這個項(xiàng)目非常契合，此外，鑒于自己是從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化出身的，從職業(yè)角度感覺這個項(xiàng)目很有前途。

因此，貴州電信第一個100%自研項(xiàng)目的研發(fā)可謂在“摸著石頭過河”的背景下，開啟了。

虛擬團(tuán)隊(duì)的拼搏日記

“最初心里真的是在打鼓，因?yàn)樯婕暗臇|西太多了！要學(xué)軟件開發(fā)項(xiàng)目組織，要學(xué)習(xí)云計(jì)算，要研究核心網(wǎng)、計(jì)費(fèi)、開通等一系列環(huán)節(jié)，還要學(xué)習(xí)軟件架構(gòu)等等一系列的東西，感覺還是很有挑戰(zhàn)的。當(dāng)然，在研發(fā)的過程中最大的挑戰(zhàn)是視頻功能，要網(wǎng)絡(luò)配置非常多的參數(shù)，軟件也要適配，當(dāng)初開發(fā)的時(shí)候一度卡殼了半個多月，所有的小伙伴都非常努力，大家不停嘗試。其實(shí)，鑒于我們是虛擬團(tuán)隊(duì)，大家平時(shí)都有各自的本職工作，很難聚在一起現(xiàn)場討論，反而在疫情封閉期間，大家集中起來攻關(guān)，最終開發(fā)成功了。”提到拼搏的過程，從卿曉春的臉上依然能看到自豪的微笑。

據(jù)貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營部指揮調(diào)度室員工孫曉文透露，“項(xiàng)目前前后后共計(jì)有23位同事加入，在項(xiàng)目推進(jìn)的進(jìn)程中大家的能力都有了很大的進(jìn)步；推進(jìn)過程中遇到了各種各樣的困難，尤其是在視頻通話能力上，對此，大家犧牲了不少節(jié)假日時(shí)間，一起攻堅(jiān)，互相扶持前進(jìn)，這些經(jīng)歷都很難忘?！?/p>

在提到研發(fā)過程中遇到的最大困難時(shí)，貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營部寬帶互聯(lián)網(wǎng)室員工朱乾表示，項(xiàng)目開啟時(shí)，中國電信并沒有自研L4級上云的成熟范例，因此，貴州電信自己制定對接規(guī)范，自己開發(fā)SAAS化的管理系統(tǒng)；另外，在安全驗(yàn)收階段也遇到了不少困難，例如：團(tuán)隊(duì)來自各單位各科室，無法確定責(zé)任單位，但系統(tǒng)不支持一人屬多部門的問題，最后，貴州電信首次在安全系統(tǒng)中建立虛擬團(tuán)隊(duì)制，明確團(tuán)隊(duì)相關(guān)責(zé)任人后，用虛擬團(tuán)隊(duì)的方式開展驗(yàn)收工作。

（圖為智能融合云通信平臺項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)成員正在對平臺進(jìn)行優(yōu)化 陳洲/攝）

平臺仍需市場與客戶的認(rèn)可

提到目前的建設(shè)成果和優(yōu)勢方面，卿曉春分析道：“視頻是我們的優(yōu)勢所在，該項(xiàng)目2023年加入了中國電信集團(tuán)視聯(lián)網(wǎng)研發(fā)鏈，率先在全國電信公司內(nèi)攻克了第五張網(wǎng)絡(luò)（即視聯(lián)網(wǎng)）與傳統(tǒng)移動網(wǎng)絡(luò)音視頻聯(lián)動的難題，這個應(yīng)用的場景非常豐富，在視頻客服呼叫中心、特殊場景的接入、警務(wù)等場景有非常廣泛的適用場景。”

據(jù)悉，到目前為止，智能融合云通信平臺已有一項(xiàng)專利獲得了中國電信集團(tuán)的審批通過，并成為貴州電信在全國的推廣項(xiàng)目，其中福建省已完成部署，山東省也正在對接部署中；商定建設(shè)的省份還有7個。另據(jù)黃輝介紹，目前該項(xiàng)目銷售收入已有2000萬左右，廣泛應(yīng)用于郵政、公安系統(tǒng)以及社區(qū)綜治中心等。

貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營部計(jì)費(fèi)結(jié)算中心劉彥芳補(bǔ)充道：“該平臺對企業(yè)來說，高額通信成本得到降低，高頻呼叫關(guān)停問題得以避免，用戶信任度低的問題得以改善，工作通話無法追溯的問題得以解決；對外賣騎手、快遞員等的通訊費(fèi)大戶的個人用戶來說，將獲得大語音，以減少通訊開支，控制了工作時(shí)長?！?/p>

道路曲折而艱辛，項(xiàng)目雖然研發(fā)成功了，但卿曉春依舊比較擔(dān)心，他提到，平臺還需要接受市場認(rèn)可、客戶認(rèn)可和開展面向?qū)俚氐亩伍_發(fā)、自主運(yùn)維，做強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品交付能力。