1月19日，大寒節(jié)氣前一天，室外氣溫低至零下。19時(shí)左右，劉坤來(lái)到一棟25層高的樓頂處理基站故障。作為中國(guó)電信江蘇揚(yáng)州分公司無(wú)線維護(hù)中心的一員，他經(jīng)常奔波在一線處理故障，力求盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

“今天接到的是一張駐波告警障礙工單，相對(duì)比較復(fù)雜，只能把天線的饋線接頭一個(gè)個(gè)拆除檢查?！眲⒗ふf(shuō)。他戴上絕緣手套，先是對(duì)基站的整體情況進(jìn)行檢查，隨后便開(kāi)始逐個(gè)排查。此時(shí)大風(fēng)呼嘯著吹向他，他凍得直跺腳，每拆一個(gè)接頭，他都要仔細(xì)檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。在不間斷重復(fù)拆裝接頭之后，劉坤終于找到了問(wèn)題所在：一個(gè)饋線接頭的密封膠圈老化進(jìn)水，導(dǎo)致了駐波障礙。他迅速更換了密封膠圈，并重新安裝好接頭，基站的信號(hào)終于恢復(fù)正常。處理完駐波故障，劉坤馬不停蹄地趕往下一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。

1月20日8時(shí)，高鐵揚(yáng)州東站人來(lái)人往，揚(yáng)州電信無(wú)線維護(hù)中心顧弘毅正在全神貫注地測(cè)試網(wǎng)速、優(yōu)化基站參數(shù)。隨著2025年春運(yùn)拉開(kāi)大幕，大批返鄉(xiāng)旅客進(jìn)出高鐵站，保障高峰期間旅客的網(wǎng)絡(luò)感知成為顧弘毅的重要工作。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化沒(méi)有捷徑，他提前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行全面考察與評(píng)估，結(jié)合過(guò)往數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)算，制定出高負(fù)荷應(yīng)急保障預(yù)案。接著，他一遍又一遍到候車廳、站臺(tái)、餐飲區(qū)等人流量大的地方測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度，優(yōu)化基站參數(shù)，每天在高鐵站步行萬(wàn)步以上。“看著歸家的游子一下車就能順暢地在高鐵站打卡拍照、發(fā)朋友圈、視頻聊天，這點(diǎn)累不算什么！”顧弘毅堅(jiān)定地說(shuō)。

從2024年以來(lái)，揚(yáng)州電信積極響應(yīng)工信部“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)，成立攻堅(jiān)專班，強(qiáng)化資源保障，圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校和交通樞紐等11個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景開(kāi)展集中攻堅(jiān)，通過(guò)引入AAU多波束高功率覆蓋技術(shù)、多CP小區(qū)拆分為2CP小區(qū)或單小區(qū)等策略，提升高鐵東站站臺(tái)區(qū)和寧啟鐵路沿線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，站臺(tái)覆蓋率從82.33％提升至95.96％，下行平均速率從65.46Mbps提升至157.39Mbps，寧啟鐵路沿線下行速率從118.73Mbps提升至144.74Mbps。揚(yáng)州電信選取高流量的交通樞紐、商務(wù)樓、三甲醫(yī)院等重點(diǎn)場(chǎng)景，完成140個(gè)5G室分點(diǎn)位覆蓋，建成開(kāi)通183個(gè)居民區(qū)室外基站和159個(gè)室分系統(tǒng)，重點(diǎn)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，揚(yáng)州市入選中國(guó)電信2024年“無(wú)線網(wǎng)十大重點(diǎn)場(chǎng)景示范標(biāo)桿先鋒城市”。

劉坤、顧弘毅等奔走在一線的“電信藍(lán)”，是近年來(lái)?yè)P(yáng)州電信堅(jiān)持不懈推進(jìn)滿意服務(wù)工程的剪影。揚(yáng)州電信踐行“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，把客戶滿意作為最大追求，不斷增強(qiáng)客戶獲得感，創(chuàng)新提出“感動(dòng)服務(wù)”理念，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親情化、服務(wù)體系化，持續(xù)迭代升級(jí)“感動(dòng)服務(wù)”內(nèi)容。