在中國電信三明大田分公司，有這樣一位員工，他以軍人的堅韌不拔和無私奉獻，從一名退伍軍人成長為一名杰出的商客經(jīng)理。他的故事，是轉(zhuǎn)型與成長的典范，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不懈追求的見證。他就是中國電信福建大田分公司商客經(jīng)理田生勝，曾先后榮獲2023年省級銷售明星先鋒獎、“創(chuàng)智杯”數(shù)字化轉(zhuǎn)型銷售標(biāo)兵、2024年第二季度優(yōu)秀商客經(jīng)理等諸多榮譽。

退伍不褪色，初心永不忘

1994年12月，田生勝從海南海軍退伍，加入大田分公司成為了一名裝維工程師。初入行時，面對陌生的工作環(huán)境和復(fù)雜的技術(shù)難題，他沒有退縮，憑借在部隊中養(yǎng)成的吃苦耐勞精神和自學(xué)能力，迅速掌握了電信裝維的各項技能。無論是炎炎夏日還是寒冬臘月，只要客戶有需要，他總是第一時間趕到現(xiàn)場，用專業(yè)技術(shù)和熱情服務(wù)贏得了客戶的信賴和好評。

隨著時間的推移，田生勝在裝維崗位上的表現(xiàn)越來越出色，他的能力也得到了公司的認可，轉(zhuǎn)型成為商客經(jīng)理。轉(zhuǎn)型初期困難重重，有別于以往，商客經(jīng)理需要與客戶進行深入溝通和交流，了解客戶的需求和痛點，并為客戶提供量身定制的解決方案。這對于不善言辭、習(xí)慣了以技術(shù)“說話”的田生勝來說，無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。但他并不氣餒，再次拿出了在部隊時的那股拼勁，開始了緊張而充實的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。他主動向有經(jīng)驗的同事請教，積極參加公司的各種培訓(xùn)和交流活動，不斷提升自己的溝通能力和業(yè)務(wù)水平。

用心服務(wù)，贏得客戶信賴

他始終將客戶的需求放在首位，對客戶就像對自己的親人般細心周到，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，一個客戶的公司因為網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，情況十分緊急。接到客戶的求助電話后，田生勝立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)過仔細排查和調(diào)試，他發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化導(dǎo)致的故障?！疤锝?jīng)理，我們這個業(yè)務(wù)非常重要，請你務(wù)必幫我們加急”，在溝通過程中，田生勝感受到了客戶迫切的心情。為了盡快恢復(fù)客戶的業(yè)務(wù)運行，他主動聯(lián)系公司相關(guān)部門，想方設(shè)法協(xié)調(diào)資源，在最短的時間內(nèi)為客戶更換了新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。成功恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后，客戶握著他的手不住地感謝，對他的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度表示了高度贊揚。

“你辦事，我放心”“用電信，很省心”這是客戶經(jīng)常對田生勝說的話。每接到一項工作，田生勝首先做的就是與客戶細致溝通，了解客戶需求，根據(jù)實際情況制定服務(wù)方案。方案落地實施一段時間后，田生勝還會進行客戶回訪，詳細了解客戶的使用感受，針對客戶意見“查缺補漏”，將服務(wù)做到更好。在田生勝看來，回訪是電信人與客戶保持暢通交流的橋梁，是達成長遠合作的渠道、是提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。正是基于他細心、耐心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，身邊的客戶都非常信任他，還會主動在朋友圈子里幫他介紹客戶。

華麗轉(zhuǎn)身的背后是田生勝對電信事業(yè)的熱愛和執(zhí)著追求。他用實際行動詮釋了什么是責(zé)任擔(dān)當(dāng)、什么是敬業(yè)奉獻。在未來的日子里，他將繼續(xù)以軍人的姿態(tài)和電信人的使命前行在電信事業(yè)的征途上，書寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)嶄新篇章。