近日，中國(guó)電信重慶渝中分公司解放碑支局智家工程師胡超接到一通特殊的來(lái)電，電話那頭的用戶無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)需求，僅能發(fā)出“嗯、啊”等模糊音節(jié)，但急促的呼吸聲透露出焦慮。胡超迅速行動(dòng)，通過(guò)來(lái)電號(hào)碼快速鎖定用戶小區(qū)，隨后立即攜帶工具包冒雨趕往用戶家中。

入戶后，胡超發(fā)現(xiàn)用戶因語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，且腿腳不便。考慮到用戶的異常狀態(tài)，他立即采用“指物確認(rèn)+手勢(shì)互動(dòng)”的非語(yǔ)言溝通方式，順著用戶視線鎖定客廳黑屏的電視機(jī)，并結(jié)合散落在旁的多個(gè)遙控器初步判斷信號(hào)源異常為故障核心。了解完情況后，胡超開(kāi)始熟練地排查線路，確認(rèn)信號(hào)源異常導(dǎo)致設(shè)備故障，他同步用手勢(shì)比劃調(diào)試步驟，不一會(huì)兒便恢復(fù)了電視畫(huà)面。隨后，為解決用戶使用多遙控器操作不方便的問(wèn)題，他主動(dòng)將電視遙控功能集成至電信遙控器上，簡(jiǎn)化操作流程，并手把手指導(dǎo)用戶單鍵切換頻道。當(dāng)電視屏幕重新出現(xiàn)畫(huà)面時(shí)，用戶對(duì)著胡超用力鼓掌，同時(shí)激動(dòng)地豎起大拇指連連點(diǎn)贊，每一個(gè)動(dòng)作都表達(dá)著對(duì)胡超的感謝。

中國(guó)電信智家工程師胡超，用一次跨越障礙的“無(wú)聲”服務(wù)，詮釋了真正的“用心”服務(wù)，用高質(zhì)量服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展。