網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)踐行央企擔當。從千兆網(wǎng)絡(luò)普惠行動到透明消費體系建設(shè)，以技術(shù)革新傳遞服務(wù)溫度，用真誠溝通構(gòu)建信任橋梁，讓數(shù)字時代的獲得感觸手可及。
今天我們通過一名電信智慧家庭工程師的工作日常，感受一根網(wǎng)線牽出的“云端”溫暖。
01 智慧家庭工程師朱敏飛
朱敏飛，是中國電信麗水分公司縉云五云支局的一名智慧家庭工程師，負責縉云老城城北片區(qū)的寬帶裝維營工作。從銅纜時代的線路檢修到光纖時代的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，朱敏飛用十年時間完成了一名裝維工程師的進階之路，獲得中國電信麗水分公司“滿意服務(wù)大使”稱號。這位始終奔跑在光路上的通信尖兵，正用每一寸精心編織的光纖，串聯(lián)起數(shù)字時代的溫暖圖景。
（朱敏飛）
02 隱形光纖上演“光速救援”
“叮鈴鈴”，一聲聲電話鈴在朱敏飛案頭響起，“師傅，我們酒店突然沒網(wǎng)絡(luò)了！”正值周末，酒店訂單都要通過電腦網(wǎng)絡(luò)確認，前臺的聲音顯得越發(fā)急促，朱敏飛趕緊向酒店出發(fā)。
到達酒店后，朱師傅發(fā)現(xiàn)前臺光貓已亮起紅燈，經(jīng)過檢測，發(fā)現(xiàn)連接弱電機房的光纖線和網(wǎng)線到都不通了，再結(jié)合前臺和機房內(nèi)無明顯的損壞，朱師傅判斷中間的線路應(yīng)該是被老鼠咬斷了。
由于酒店原先線路走頂又沒檢修口無法更換。面對傳統(tǒng)布線需“開墻破洞”的困局，朱敏飛亮出“秘密武器”：透明如絲的隱形光纖沿踢腳線蜿蜒鋪設(shè)，F(xiàn)TTR設(shè)備讓網(wǎng)速躍升數(shù)倍。在客戶“不破壞一塊瓷磚”的要求下，他用熱熔膠槍完成毫米級精準施工，只在瓷磚縫隙處留下幾處幾乎看不見的膠痕。
酒店前臺試了下電腦，對著朱師傅豎起大拇指夸贊道：“你真的是幫了大忙了，不僅沒有破壞裝修，網(wǎng)速反應(yīng)都比以前快多了”。
從接到電話到修好網(wǎng)絡(luò)，時間僅過去了40分鐘，朱師傅用專業(yè)和速度詮釋了“快裝快修 用戶至上”。這場教科書級的應(yīng)急響應(yīng)，不僅讓酒店網(wǎng)絡(luò)脫胎換骨，更帶動周邊用戶主動升級FTTR全光組網(wǎng)方案。
（安裝隱形光纖現(xiàn)場）
03 爺孫的“教學日?！?/strong>
“敏飛，這個視頻電話怎么打？”
縉云五云街道的駱大爺腿腳不便，平常也就待在家里看電視，看著身邊人都喜歡打視頻電話，他也換了個新手機，但這個新家伙對他而言卻十分棘手，好多功能都用不來，他想到了老熟人朱敏飛。
一個電話過去，朱敏飛5分鐘就趕到了。坐在沙發(fā)上，朱師傅手把手教他怎么點視頻通話，大爺看著視頻里老伴的身影，開心地笑了。
（朱敏飛指導老人使用視頻通話）
朱敏飛說，老城區(qū)老人家比較多，大家見到他都會熱情地打招呼，就像爺孫一樣。在平常的上門走訪中，他通過觀察用戶家電擺放預(yù)判信號盲區(qū)，傾聽老人絮語捕捉潛在需求，這種“感知服務(wù)法”也讓他得到廣大用戶的充分認可和點贊。
“技術(shù)+溫度”，也讓標準服務(wù)流程延伸出人文關(guān)懷的觸角，朱敏飛用匠心織就“光網(wǎng)經(jīng)緯”，用溫情點亮萬家燈火。
04 凍紅的雙手托起親情連線
“孩子在外打工，就指著視頻見個面??！”一個寒冬的深夜，一通焦急的求助電話讓朱敏飛奔向用戶家中。他不顧寒風刺骨，架起梯子，專注地修復每一根線路，雙手凍得通紅也毫無怨言。修復后，他還耐心地為大爺調(diào)試網(wǎng)絡(luò)電視，并指導老人使用手機連接Wi-Fi進行視頻通話。當屏幕那頭傳來“爸”的呼喚，老人濕潤的眼眶映照著裝維服上凝結(jié)的冰霜——這抹電信藍，成了寒夜里最溫暖的底色?！坝眯淖鍪拢们榉?wù)”，朱師傅用每一寸精心編織的光纖，串聯(lián)起數(shù)字時代的溫暖圖景，點滴日常凝聚了客戶的信任和口碑。
（檢修光纖）
一聲召喚，使命必達。無論三伏酷暑還是數(shù)九寒冬，只要用戶有需要，智慧家庭工程師總會如約而至。在萬家燈火的背后，正是無數(shù)個朱師傅用堅守詮釋著“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，編織成中國電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)的溫暖經(jīng)緯。
（指導客戶使用直播設(shè)備）
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