嵊泗董芷余和林妮妮：雙生微光點亮服務心征程

在春日的嵊泗海島，中國電信嵊泗分公司中心廳收到了一封帶著海風溫度的表揚信。信中，用戶用細膩的筆觸記錄了兩次與營業(yè)廳的溫暖邂逅，讓董芷余店長與林妮妮營業(yè)員的服務故事如春日暖陽，照亮了“以心相伴”的服務征程。

林妮妮用“以心換心”的細膩，讓瑣碎的業(yè)務辦理成為情感交流的契機；董芷余以“高效擔當”的魄力，展現(xiàn)了管理者身先士卒的服務自覺。正如用戶在信中所言：“她們不僅是熟練的業(yè)務能手，更是用真誠搭建信任橋梁的使者?！?/p>

這封表揚信的背后，是嵊泗分公司中心廳長期深耕服務文化的縮影。從新員工入職時的“一對一服務導師制”，到每日晨會的“服務案例復盤”，從“適老化愛心窗口”的常態(tài)化設置，到“海島流動服務車”的定期組織，這支團隊始終相信：每一次遞接單據(jù)的溫度，每一句解答時的目光交匯，都是構筑優(yōu)質服務的基石。

當海風再次拂過營業(yè)廳的窗臺，董芷余與林妮妮的故事仍在繼續(xù)。她們是服務征程中閃爍的微光，更是千萬電信人踐行 “用戶至上”的生動注腳。在未來的日子里，愿每一次相遇都能成為溫暖的起點，讓優(yōu)質服務如春日繁花，在海島的每個角落綻放芬芳。

岱山李明鴿：海島銀輝守護者

在岱山群島的晨霧中，長河路營業(yè)廳的玻璃門剛透出燈光，店長李明鴿的工作日便已悄然開始。她胸前的工牌隨步伐輕輕晃動，仿佛在訴說著無數(shù)次與用戶相遇的溫暖故事。

3月20日，12345的表揚電話打來時，李明鴿正在營業(yè)廳指導新員工調試老年機。電話里，用戶女兒的聲音帶著哽咽：“李店長不僅解決了問題，更讓我們在外地的子女知道，父親身邊有個比親人還親的‘貼心閨女’。”而在老人床頭柜的玻璃板下，早已壓著一張泛黃的便簽——那是李明鴿第一次上門時畫的“緊急聯(lián)系圖”，邊角處還貼著她手寫的小字：“有事找小李，24小時在線”。

在李明鴿的工作日志里，這樣的故事并非個例。她的設備箱里永遠備著老花鏡、放大鏡貼紙和不同型號的手機充電器，筆記本上記滿了老年用戶的用藥時間和子女聯(lián)系方式?！袄夏暧脩舻男枨?，往往藏在細節(jié)里?！彼f：“當他們把信任交給我們，我們就要成為連接親情的橋梁。”這句話，是電信服務者初心的具象，更是“用戶至上”理念最溫暖的注腳。當海風再次掠過營業(yè)廳的窗臺，李明鴿又帶著設備箱出發(fā)了——她知道，在某個老舊的單元樓里，有位老人正等著那個熟悉的敲門聲，等著那句如春風般的問候：“大叔，我是小李，我來上門服務了?！?/p>

讓每一封表揚信都成為新的服務起點

從嵊泗海島的“雙生微光”到岱山群島的“銀輝守護”，這些溫暖的服務故事如同散落的星辰，在電信服務的長空中閃耀著相同的光芒——那是“用戶至上”的初心堅守，是“以心換心”的價值傳承，更是“服務即品牌”的生動詮釋。當董芷余團隊用“一對一導師制”筑牢服務根基，當李明鴿把“24小時在線”的承諾化作日常堅守，她們早已將個人的微光融入團隊的星河，讓每一次服務觸點都成為企業(yè)文化的具象表達。

表揚信上的字跡會漸漸褪色，但服務中流淌的真誠永不凋零。這些被客戶珍藏的“暖心印記”，既是對過去的肯定，更是對未來的期許——它提醒我們，優(yōu)質服務從不是某個崗位的“獨角戲”，而是全體電信人共同譜寫的“協(xié)奏曲”。當每一位員工都成為服務文化的 “傳播者”，當每一次業(yè)務辦理都浸潤著“想用戶所想”的溫度，那些藏在細節(jié)里的用心、落在行動上的擔當，終將匯聚成企業(yè)最深厚的競爭力。

在數(shù)字化轉型的浪潮中，技術或許會不斷迭代，但“以心相伴”的服務本質始終不變。愿我們以這些閃光的故事為鏡，讓每一封表揚信都成為新的起點：讓“雙生微光”的細膩與高效成為日常習慣，讓“銀輝守護”的執(zhí)著與溫情成為職業(yè)自覺，用每一次俯身傾聽、每一次全力相助，構筑起客戶心中永不崩塌的服務基石。因為我們深知：當服務真正走進用戶心里，便是企業(yè)最動人的品牌，更是走向未來的底氣與力量！