面對手持可疑手機要求解鎖的“特殊客戶”，她沉著冷靜、機智應對，巧妙識破盜竊行為，最終協(xié)助警方成功抓獲小偷，將手機交還失主，近日，一場與竊賊斗智斗勇的較量在中國電信磐安分公司的海螺街營業(yè)中心廳悄然上演。

近日，一名神色慌張的青年男子走進營業(yè)廳向工作人員求助，稱手里手機是妹妹的，不知道該如何使用，要求營業(yè)員為他解鎖手機。當班營業(yè)員胡霞在核對身份時發(fā)現(xiàn)，該男子不僅無法提供手機密碼、購買憑證等基本信息，還頻繁催促營業(yè)員“隨便找個理由解鎖”。憑借豐富的反詐經驗，胡霞立即提高警惕，一邊以“系統(tǒng)升級需等待”為由拖延時間，一邊通過手機卡串碼查詢戶主信息。正在此時，胡霞接到周女士電話，焦急地咨詢手機找不到了該怎么辦？胡霞不緊不慢地接起電話，并告知失主目前手機在海螺街營業(yè)中心廳。這時，嫌疑人大力奪走手機，快速逃離了現(xiàn)場。

胡霞立即向營業(yè)店長匯報情況，并撥打110報警，并通過天翼云眼的云回看功能向警察提供了清晰的監(jiān)控畫面，再結合視聯(lián)網的人臉識別比對技術，次日上午小偷就被警察抓獲歸案。

看到失而復得的手機，周女士握著胡霞的手連連道謝：“本以為找不回來了，沒想到遇到這么多好心人，真的太感謝你們了！”為表感謝，她專程寫了表揚信送至營業(yè)廳。

一部手機的追回，照見平凡崗位上的非凡擔當，胡霞用行動詮釋了新時代服務工作者的職業(yè)操守，彰顯了中國電信員工的責任與擔當，為“平安城市”建設寫下生動注腳，這樣的暖心故事如涓涓細流，正匯聚成這座城市最溫暖的底色。