三十多年職業(yè)生涯，扎根電信事業(yè)、勤勉耕耘，中國電信江蘇揚州分公司趙強用自己的付出書寫了一個電信人的“產(chǎn)改”堅守，先后獲得江蘇省勞動模范、省五一勞動獎?wù)碌葮s譽。

用“情”帶隊伍 他是大家的“引路人”

推動行業(yè)發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，必須打造一支懂技術(shù)會創(chuàng)新、敢擔當講奉獻的產(chǎn)業(yè)工人隊伍。如何打造這樣一支隊伍，趙強給出的答案是用一腔真情帶動一支隊伍。

“裝維工人是電信發(fā)展的基石，也是服務(wù)客戶的最基層力量?！弊鳛閾P州電信客戶維護支撐中心負責人，趙強最大的感觸就是，電信業(yè)務(wù)要發(fā)展，裝維隊伍必須不斷提升、與時俱進。

“過去，裝維主要是裝電話，但隨著電信事業(yè)的發(fā)展，對裝維隊伍要求越來越高?！壁w強說，尤其是近年來，從固話到手機、從窄帶到寬帶、從銅纜到光纖、從撥號上網(wǎng)到千兆寬帶再到服務(wù)市民智慧生活，新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，客戶需求的不斷提升，對裝維隊伍要求也越來越高，而與之相反的卻是，很多裝維工人文化水平不高。

如何破局？趙強選擇了最“笨”也最有效的辦法：自己學會、再教大家。于是，針對新的技術(shù)、新的業(yè)務(wù)，他每天抽時間查資料，熟悉、保養(yǎng)設(shè)備；請教有經(jīng)驗的師傅，撰寫學習筆記……多年來，他工工整整記下了16本筆記，洋洋灑灑幾十萬字。

學會還要教會，工作之余，他傳、幫、帶，授課2000多課時，培育出2個“創(chuàng)新工作室”，帶出徒弟6000多人，其中有中央企業(yè)勞模、揚州工匠、揚州市五一勞動獎?wù)芦@得者，他被大家親切地稱呼為“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”。

用“情”帶隊伍，更要以待遇穩(wěn)隊伍。在帶領(lǐng)大家不斷提升的同時，趙強對裝維隊伍從分配制度、績效考核等多方面進行改革，裝維工人不僅成為智慧家庭工程師、智能云交付工程師等全能型運營和技術(shù)人才，而且工作條件大幅提升。2021年，在趙強的建議下，公司為裝維人員配備了電動自行車；去年，電動車又升級變成了小汽車，在全國率先實現(xiàn)裝維人員交通工具的兩次換代升級，成為通信行業(yè)一道亮麗的“風景線”。

2024年，揚州上千人的裝維隊伍人均月收入突破7000元，比2018年增長40%以上，近百人月薪實現(xiàn)過萬，裝維人員的歸屬感、獲得感和幸福感得到極大的提升。

用“心”做服務(wù) 他是市民的“熱心人”

走入揚州電信，就會感受到“群星閃耀”，這“星”不是大腕明星，而是一個個奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)之星。

技術(shù)與服務(wù)是電信立足市場的根基所在。初次負責裝維服務(wù)，趙強發(fā)現(xiàn)，裝維團隊不僅人員多，而且年齡、教育程度有很大的差別，服務(wù)水平也參差不齊，想要提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度需要一套規(guī)范的操作標準。于是，根據(jù)自己的研究，趙強提出自己工作生涯的第一個標準化操作模板“五個一”標準，即裝維服務(wù)人員上門服務(wù)前必須帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一張工作證、一個垃圾袋、一張服務(wù)評價表。

“五個一”僅是最基本的標準，做好服務(wù)還要從“心”做起。趙強要求大家，服務(wù)客戶要以心換心，將自己擺在客戶的角度上，思考對方的感受和需求，要做服務(wù)市民的“熱心人”。而且，他將“服務(wù)滿意”作為考核的重要方面。從條文到制度，從制度到規(guī)范、從規(guī)范到所有人的共識，于是，一個個鮮活的故事不斷出現(xiàn)：

裝維人員吳立法幫一對老夫妻維修網(wǎng)絡(luò)，順便將他們剛買的一袋大米從一樓扛到六樓。兩位老人非常感動，專門打電話到公司致謝。

市區(qū)一營業(yè)廳工作人員在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一個布包，包內(nèi)有兩萬多元現(xiàn)金。為了不讓客戶著急，工作人員打開營業(yè)廳監(jiān)控找到失主，并由裝維人員騎車將包送到其家中。第二天，失主就來到營業(yè)廳開通了業(yè)務(wù)。

市民劉女士將一面錦旗送到揚州電信。她說，自己長期出差，家里平時只有父母兩人，前幾天電信工作人員上門檢測網(wǎng)絡(luò)時，她的父親突然身體不適，電信工作人員立即放下手頭工作，送老人到醫(yī)院就醫(yī)。

……

一個個“鏡頭”就是電信服務(wù)最好的證明。近兩年，趙強又總結(jié)基層實踐經(jīng)驗，在安裝維護、政企服務(wù)等關(guān)鍵觸點，圍繞客戶的“急、難、重、新”需求，在全國通信行業(yè)率先探索創(chuàng)新推出“感動服務(wù)”。《揚州日報》在頭版以“5G時代做好‘6G’服務(wù)”為題，進行了重點報道，新浪、網(wǎng)易等國內(nèi)多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

用“心”做服務(wù)，贏得了客戶的信賴，更促進了電信各項業(yè)務(wù)的發(fā)展：近年來，揚州電信的業(yè)務(wù)市場占有率年年攀升，客戶滿意度年年提高，始終保持行業(yè)領(lǐng)先位次。

用“新”助產(chǎn)業(yè) 他是企業(yè)的“貼心人”

每個產(chǎn)品都有“身份證”，全生命周期可追溯；小巧、輕薄的橘色小車在車間自由穿梭，運送貨物“雷厲風行”；生產(chǎn)線各環(huán)節(jié)在“智慧大腦”的指揮下，正有序高效完成任務(wù)……這是揚州一家制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車間的景象，而這個車間，就是趙強牽頭服務(wù)、為企業(yè)打造的智慧車間。

“原以為一年建好，沒想到不到六個月就完成交付。”企業(yè)負責人說，智慧車間全面提升了企業(yè)的智能化水平與核心競爭力?！皬墓饫|鋪設(shè)到設(shè)備調(diào)試，老趙事無巨細，很多次都是與大家堅守到深夜。”

服務(wù)更在細微處?！摆w師傅，實在不好意思，現(xiàn)在是下班時間，但我們著急上網(wǎng)發(fā)貨，現(xiàn)在網(wǎng)站打不開，能否上門幫忙查修?！辈痪们?，做進出口貿(mào)易生意的王老板向趙強求助。由于已是深夜，對方又特別急，趙強趕到客戶公司，經(jīng)過半小時的忙碌，終于解決了問題。王老板說：“現(xiàn)在，只要企業(yè)遇到軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的難題，第一個想到的就是趙強，他就是我們的‘貼心人’?！?/p>

“隨著電信業(yè)務(wù)的拓展，公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新產(chǎn)品拓展，尤其是通過數(shù)字創(chuàng)新賦能千行百業(yè)。”趙強說，賦能千行百業(yè)服務(wù)廣大企業(yè)，就是要把最新、最有用的產(chǎn)品技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)結(jié)合起來?！敖鼛啄?，我們聚焦揚州‘613’產(chǎn)業(yè)體系，攜手各級工信部門走進規(guī)上企業(yè)，提供精準診斷和有效方案，為城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展注智、賦能?！?/p>

服務(wù)企業(yè)、助力產(chǎn)業(yè)，更需要專業(yè)的人才。2016年，趙強成立勞模工作室，目前工作室已擴大到30多人，團隊中也涌現(xiàn)出一批勞模工匠和創(chuàng)新能手，孵化出了“姚欣工作室”“楊海龍工作室”，并培養(yǎng)出了中央企業(yè)勞模楊海龍、揚州工匠何清清、創(chuàng)新創(chuàng)收能手姚欣等。

目前，在趙強的帶領(lǐng)下，揚州電信加快推進智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)，為全市工業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力持續(xù)貢獻電信力量。趙強和他的團隊，緊緊圍繞全市“613”產(chǎn)業(yè)體系，相繼為752家企業(yè)完成“數(shù)字畫像”診斷，推薦申報三星級上云企業(yè)257家、四星級企業(yè)28家、五星級企業(yè)1家，合力打造“5G+應(yīng)用”180家、智能車間及工廠16家、國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范5G工廠1家。揚州電信作為唯一的服務(wù)商代表，在全市智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)暨專精特新工作推進會上作了經(jīng)驗交流。

發(fā)揚勞模精神，爭當產(chǎn)改先鋒。趙強帶領(lǐng)他的團隊不斷開拓進取，勇于創(chuàng)新，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展貢獻電信力量，在推進中國式現(xiàn)代化揚州新實踐中走在前、做示范！