凌晨三點(diǎn)的程控交換機(jī)房，此起彼伏的蜂鳴聲編織成獨(dú)特的交響樂(lè)，劉科峰在機(jī)柜間穿梭調(diào)測(cè)設(shè)備的身影被應(yīng)急燈拉成長(zhǎng)長(zhǎng)的剪影——這是二十年前他初入電信行業(yè)時(shí)最尋常的深夜。二十年時(shí)光流轉(zhuǎn)，這位從銅纜時(shí)代走來(lái)的通信人，始終保持著俯身耕耘的姿態(tài)：他用腳步丈量過(guò)上百個(gè)鄉(xiāng)村的溝壑，用創(chuàng)新叩響過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大門。當(dāng)“攸縣經(jīng)驗(yàn)”成為行業(yè)教科書，當(dāng)“平安鄉(xiāng)村”的監(jiān)控畫面點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，這位始終奔跑在路上的株洲電信人，早已用匠心與擔(dān)當(dāng)，在數(shù)字中國(guó)的版圖上鐫刻下勞動(dòng)者的精神坐標(biāo)。

初心如炬：在轉(zhuǎn)型中淬煉成長(zhǎng)

2003年8月，劉科峰懷著對(duì)通信事業(yè)的滿腔熱忱加入中國(guó)電信。從程控交換班組機(jī)務(wù)員起步，他親歷了通信技術(shù)從銅纜到光纖、從語(yǔ)音到數(shù)據(jù)的跨越式發(fā)展。那些年在機(jī)房里調(diào)試設(shè)備的日日夜夜，不僅讓他掌握了扎實(shí)的專業(yè)技能，更讓他深刻理解了“匠心”二字的分量——每一根線纜的接續(xù)、每一次參數(shù)的校準(zhǔn)，都容不得半點(diǎn)馬虎。正是這份對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求，讓他在轉(zhuǎn)型路上走得穩(wěn)健而堅(jiān)定。

2019年，劉科峰從后端部門轉(zhuǎn)型至攸縣分公司擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人。面對(duì)從后端技術(shù)崗到前端經(jīng)營(yíng)崗的跨越，他深知“隔行如隔山”的挑戰(zhàn)。為了快速進(jìn)入角色，他白天走訪調(diào)研市場(chǎng)，晚上研讀營(yíng)銷知識(shí)；既當(dāng)“學(xué)生”參加各類培訓(xùn)，又當(dāng)“外交官”維護(hù)客情關(guān)系。當(dāng)?shù)谝淮闻c菜花坪鎮(zhèn)黨委溝通平安鄉(xiāng)村項(xiàng)目時(shí)，劉科峰帶著團(tuán)隊(duì)連續(xù)數(shù)周駐扎在村里，白天測(cè)量點(diǎn)位、協(xié)調(diào)施工，晚上與村民拉家常宣傳政策。當(dāng)全省首個(gè)平安智慧示范鄉(xiāng)村揭牌時(shí)，監(jiān)控屏幕上跳動(dòng)的畫面、村民臉上洋溢的笑容，讓他真切感受到“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”。

破局突圍：在挑戰(zhàn)中彰顯擔(dān)當(dāng)

2020年初，面對(duì)收入下滑的壓力，劉科峰主動(dòng)求變，帶領(lǐng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)與石羊塘鎮(zhèn)簽訂平安智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略合作協(xié)議，在全省首創(chuàng)和輸出“三餐三會(huì)”的“攸縣經(jīng)驗(yàn)”，一個(gè)月內(nèi)在9個(gè)村同步推進(jìn)平安監(jiān)控和智慧政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了“攸縣速度”，并現(xiàn)場(chǎng)召開了全省縣市公司實(shí)戰(zhàn)觀摩會(huì)。當(dāng)年，公司與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合開展平安鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動(dòng)約120個(gè)村，監(jiān)控上線數(shù)量超13000個(gè)，成功創(chuàng)建全省平安鄉(xiāng)村標(biāo)桿縣，村級(jí)EPG數(shù)量居湖南省前列。當(dāng)看到村民通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查看監(jiān)控、老人通過(guò)電視了解村務(wù)時(shí)，所有的艱辛都化作了前行的動(dòng)力，他更加堅(jiān)信：轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的崗位調(diào)整，而是服務(wù)民生的初心傳承。

同年7月的抗洪搶險(xiǎn)，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的極致考驗(yàn)。面對(duì)百年一遇的洪水肆虐縣公司本部院樓，在三天三夜的抗洪搶險(xiǎn)中，劉科峰帶領(lǐng)員工全員上陣，用800個(gè)沙袋筑起“銅墻鐵壁”，洪水被牢牢地?fù)踉诒静克型ㄐ旁O(shè)施、辦公大樓和營(yíng)業(yè)廳外。讓他至今難忘的是，當(dāng)洪水退去的清晨，女同事們自發(fā)組成清掃隊(duì)，將泡水的院落打掃得煥然一新。值此一役，企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力空前高漲。正是有這樣的勠力同心、奮勇拼搏的團(tuán)隊(duì)，讓攸縣分公司發(fā)展走上快車道，成為株洲分公司規(guī)模最大的經(jīng)營(yíng)單元，且連續(xù)三年蟬聯(lián)省級(jí)SBU戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元的榮譽(yù)。

創(chuàng)新制勝：在變革中引領(lǐng)發(fā)展

調(diào)任株洲分公司市場(chǎng)銷售部主任后，劉科峰深刻體會(huì)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性。針對(duì)一線“掃村掃樓”效率低下的痛點(diǎn)，他牽頭首創(chuàng)建立IT化的“小區(qū)綜合信息庫(kù)”，涵蓋小區(qū)物理信息、資源信息和市場(chǎng)調(diào)研三大板塊77個(gè)子項(xiàng)。這項(xiàng)數(shù)字化工具的創(chuàng)新成為沙盤空間庫(kù)的有效補(bǔ)充，讓一線營(yíng)銷從“盲目掃樓”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)出擊”。

在營(yíng)銷模式創(chuàng)新上，他打破傳統(tǒng)“一刀切”做法，不斷研究客戶，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，創(chuàng)新方式，打造分場(chǎng)景的銷售模式，并通過(guò)規(guī)范的營(yíng)銷執(zhí)行管控動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的差異化服務(wù)能力和企業(yè)的規(guī)模發(fā)展。他重點(diǎn)梳理升級(jí)了22個(gè)公眾場(chǎng)景和11個(gè)行商場(chǎng)景，輸出和更新《基于客戶需求分場(chǎng)景的營(yíng)銷模式指導(dǎo)手冊(cè)》，為一線提供標(biāo)準(zhǔn)化操作指南。這些創(chuàng)新舉措不僅提高了營(yíng)銷效率，亦提升了客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

劉科峰深知，坐在辦公室的營(yíng)銷策劃難以接地氣，他常說(shuō)：“勞模精神不是掛在墻上的勛章，而是體現(xiàn)在每天多走一里路、多解決一個(gè)難題的行動(dòng)中?！币虼嗽谥匾臓I(yíng)銷節(jié)點(diǎn)和新模式的實(shí)戰(zhàn)打磨上，他都會(huì)堅(jiān)持帶著小伙伴們深度參與、常態(tài)練兵，輪番下沉主動(dòng)參與營(yíng)銷攻堅(jiān)隊(duì)。在市場(chǎng)調(diào)研中，他總是身先士卒，親自深入一線，與客戶面對(duì)面交流，了解他們的需求和期望。在他的帶領(lǐng)下，部門員工們也紛紛效仿，積極與客戶溝通，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)也在服務(wù)民生、踐行央企擔(dān)當(dāng)?shù)牡缆飞显阶咴竭h(yuǎn)。近三年，株洲分公司競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)，收入市場(chǎng)份額提升絕對(duì)值位居全省第二。業(yè)績(jī)的背后，是團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著追求，更是對(duì)客戶需求的深度洞察。這位從程控交換機(jī)房走出的市場(chǎng)先鋒，接連榮獲“株洲市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄昂鲜趧?dòng)模范”殊榮。

榮譽(yù)屬于過(guò)去，奮斗贏得未來(lái)。站在新的起點(diǎn)上，劉科峰仍將繼續(xù)以“匠心”守初心，以“創(chuàng)新”開新局，帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)深化客戶運(yùn)營(yíng)，打造“場(chǎng)景化、數(shù)字化、生態(tài)化”營(yíng)銷體系。他相信，只要保持“歸零心態(tài)”，堅(jiān)持“用戶思維”，就一定能在高質(zhì)量發(fā)展的道路上書寫新的篇章。