扎根基層十八年，中國電信泉州晉江分公司智慧政務分局長何芳瑜始終秉持“真心換真心”的服務理念，以堅定的步伐丈量為民服務的每一寸土地。她將“隨叫隨到、說到做到、不叫也到、服務周到”的十六字箴言付諸實際，用真誠架起與客戶之間的連心橋。憑借著不懈努力，她在工作上取得了驕人佳績，先后榮獲福建省五一勞動獎章、福建省電信技術發(fā)展有限公司優(yōu)秀員工、福建省傳媒跨界營銷能手、泉州市五一巾幗標兵、泉州電信最美奮斗者等諸多榮譽，這些榮譽不僅是她奮斗歷程的見證，更是她真誠服務獲得的勛章。

“不論做什么事，我們要從客戶利益的出發(fā)點去考慮?！焙畏艰な冀K堅信，只要站在客戶立場，真心實意為對方著想，就能贏得客戶的認可和信任。

擔任陳埭分局大客經理期間，何芳瑜每日騎著摩托車走街串巷，將“山路十八彎”變成“服務直通車”。臺風來襲時，她深知“通信暢通就是生命線”，總在客戶求助前就主動趕赴現(xiàn)場，這份“不叫也到”的擔當贏得了客戶信賴。在陳埭分局工作期間，她面對的多是“老板娘當家”的客戶群，她用心交流，從生活瑣事、孩子教育聊到工廠管理，用真誠編織“姐妹情誼”。一位老板娘曾動情地說：“小何，你比自家親戚還貼心！”這份無微不至的服務，使她業(yè)績常年穩(wěn)居全市前三。

剛到紫帽分局擔任分局長時，何芳瑜在走訪調研中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內11個行政村中仍有2個村尚未實現(xiàn)監(jiān)控覆蓋。她敏銳地注意到，這些村落留守老人居多，年輕人常年在外務工，老人們十分想念孩子們，獨自生活也存在很多不便。更令人揪心的是，村里時常出現(xiàn)雞鴨丟失的現(xiàn)象，給村民們的生活帶來諸多困擾。

基于這些實際情況，何芳瑜結合專業(yè)技術能力，創(chuàng)新研發(fā)了“智慧眼?+云喇叭系統(tǒng)”。獨居老人通過攝像頭就能輕松呼叫網格員，實現(xiàn)更高效的信息交流、更精準的困難幫扶。通過攝像頭，子女們也能實時看到家中情況，給予老人們更多的關懷和照顧。這一系統(tǒng)以科技助力基層管理、服務民生，真正做到了想村民之所想，急村民之所急。在和村民們的交流過程中，何芳瑜真誠地說：“裝監(jiān)控不是給大家添麻煩，而是給鄉(xiāng)親們夜里走路多盞燈，讓村里老人孩子睡個安穩(wěn)覺，讓在外打拼的年輕人減少一些后顧之憂。”村民們被她的真誠所打動，笑著說：“小何，做事周到、說話算數(shù)，我們信她！”

從業(yè)以來,何芳瑜在3個單位的17個崗位上歷練成長，累計服務公眾用戶近30萬戶，政企要客近萬戶，這位新時代的通信服務標兵，以不懈奮斗譜寫青春華章。在基層一線的日日夜夜里，何芳瑜以“不叫也到”的自覺守護初心，以“隨叫隨到”的擔當保障通信，以“服務周到”的真誠溫暖用戶，以“說到做到”的信譽贏得信任。她用腳步丈量責任，用行動踐行使命，在平凡的崗位上譜寫著不平凡的篇章。