近期，中國(guó)電信江蘇南京分公司自主研發(fā)了專(zhuān)為一線(xiàn)人員培訓(xùn)賦能的“九章平臺(tái)”。該平臺(tái)利用AI技術(shù)，結(jié)合一線(xiàn)需求和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，打造全方位、多維度的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)集成智能跟讀、場(chǎng)景對(duì)話(huà)、銷(xiāo)售模擬、智能評(píng)價(jià)等功能，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提供沉浸式、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)環(huán)境。自4月底正式上線(xiàn)以來(lái)，“九章平臺(tái)”創(chuàng)建各類(lèi)任務(wù)29個(gè)，任務(wù)完成率近九成，得到一線(xiàn)員工的充分認(rèn)可。

借助自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，“九章平臺(tái)”為員工提供智能跟讀功能，模擬真實(shí)情境，讓員工跟讀金牌話(huà)術(shù)，在模擬對(duì)話(huà)練習(xí)中加深記憶。通過(guò)持續(xù)性的模擬練習(xí)，員工就能提高語(yǔ)言表達(dá)能力，在與客戶(hù)的實(shí)際交流中表現(xiàn)得更加從容，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。

“九章平臺(tái)”運(yùn)用AI技術(shù)模擬真實(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景，為一線(xiàn)人員提供寶貴的實(shí)戰(zhàn)演練機(jī)會(huì)。通過(guò)AI模擬不同類(lèi)型的客戶(hù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，學(xué)員得以在實(shí)踐中不斷提升應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)能力。目前，平臺(tái)模擬了拆機(jī)挽留、智家營(yíng)銷(xiāo)、銀行質(zhì)押等重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景演練讓員工更深入地了解業(yè)務(wù)流程，在模擬環(huán)境中實(shí)時(shí)調(diào)整策略，為實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)做好充足準(zhǔn)備。

“九章平臺(tái)”整合南京電信內(nèi)部AI寧小智對(duì)話(huà)機(jī)器人、智慧考試系統(tǒng)、企微視頻號(hào)系統(tǒng)等數(shù)字化應(yīng)用，構(gòu)建高效、智能的學(xué)習(xí)生態(tài)。員工可以在觀看視頻之后進(jìn)行相關(guān)考試，同時(shí)通過(guò)AI能力為應(yīng)用注智。通過(guò)這種方式，一線(xiàn)員工可以更深入地理解和掌握知識(shí)，并在一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中靈活運(yùn)用。系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)，已有800人次觀看視頻，600人次參與考試模擬。學(xué)習(xí)之余，員工還可通過(guò)AI寧小智進(jìn)行對(duì)話(huà)問(wèn)答，即時(shí)應(yīng)用。

為有效協(xié)助員工查漏補(bǔ)缺，“九章平臺(tái)”引入了一套全新的評(píng)估體系，對(duì)員工在培訓(xùn)過(guò)程中的各項(xiàng)表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)估。通過(guò)精準(zhǔn)的能力評(píng)估數(shù)據(jù)和畫(huà)像，員工可以更好地認(rèn)知自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而自主進(jìn)行專(zhuān)題訓(xùn)練；企業(yè)也能夠更準(zhǔn)確地了解員工能力狀況和培訓(xùn)需求，從而制定更具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。